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Description
Flashcards by Edgar Estuardo Montoya Flores, updated more than 1 year ago
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Created by Edgar Estuardo Montoya Flores
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Decálogo de Gestión de la Calidad | Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad para obtener una ventaja competitiva |
| ENFOQUE AL CLIENTE | Conocer y sobrepasar las expectativas del cliente que aumenten la fidelidad del mismo por una operación eficaz y eficiente |
| LIDERAZGO | Establecer un clima organizacional orientado a la satisfacción del cliente estableciendo metas y objetivos medibles |
| Empoderamiento de las personas | Delegar funciones al personal para que desarrollen habilidades y capacidades que los motiven a alcanzar los objetivos institucionales |
| Enfoque basado en procesos | Mejora constante optimizando los recurso asegurando la calidad por la interrelación de los procesos |
| Sistema para la gestión de la calidad | Gestionar la interrelación de los procesos que lleven a la eficaz y eficiente de los objetivos para mejorar el desempeño de la organización |
| Mejora Continua | En todos los niveles de la organización que permita la satisfacción del cliente por medio de la flexibilidad para reaccionar a las oportunidades |
| Toma de decisiones basadas en datos | Orden administrativo que proporcione datos actualizados que permitan la toma de decisiones objetivas y en tiempo |
| Relación ganar ganar | Establecer alianzas estratégicas con los proveedores que provoque una sinergia de crecimiento y mejora |
| Propósito de un sistema gestión de la calidad | Administrar la interrelación de los procesos que lleven al eficaz y eficiente logro de los objetivos para mejorar el desempeño de la organización |
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