Evolución del Concepto de la Calidad

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• Evolución del Concepto de la Calidad

• Etapas

• Artesanal

• Revolución Industrial

• Segunda Guerra Mundial

• Posguerra (Japón).

• Postguerra (Resto del Mundo).

• Control de Calidad

• Aseguramiento de la Calidad.

• Calidad Total

• CONCEPTOS

• Hacer las cosas bien independientemente  del coste o esfuerzo  necesario para ello.

• Hacer muchas cosas no importando  que sean de calidad.

• Asegurar la eficacia del armamento  sin importar  el costo,  con la mayor  y más rápida  producción  (Eficacia + Plazo = Calidad).

• Hacer las cosas  bien a la primera.

• Producir, cuánto mejor.

• Técnicas de inspección  en Producción  para evitar  la salida de bienes  defectuosos.

• Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se   produzcan bienes defectuosos.

• Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

• Gurús

• JOSEPH MOSES JURAN

• W. EDWARDS DEMING

• PHILIP B. CROSBY

• KAORU ISHIKAWA

• ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

• GENICHI TAGUCHI

• SHIGEO SHINGO

•  Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control.

• Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles

• Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con los requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad

• Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos

• Calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos

• Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto

• Como los clientes  desean comprar productos que atraigan su atención Las organizaciones  deben ofrecer productos que superen los de la competencia Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operación.