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GESTIÓN DE CONFLICTOS - 3º CURSO

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Grado Superior Mantenimiento aeromecánico (I+A) Quiz on GESTIÓN DE CONFLICTOS - 3º CURSO, created by Doña ABA on 21/01/2022.
Doña ABA
Quiz by Doña ABA, updated more than 1 year ago
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Resource summary

Question 1

Question
La situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Answer
  • Negociación.
  • Conflicto.
  • Problema
  • Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.

Question 2

Question
En la clasificación expuesta respecto a los conflictos, una situación en la que se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, la denominamos…
Answer
  • Frustración.
  • Conflicto de Roles, atracción - evitación.
  • Conflicto latente.
  • Conflictos de intereses.

Question 3

Question
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Answer
  • Resultados positivos.
  • Resultados operativos
  • Conflictos disfuncionales.
  • Ninguna es correcta.

Question 4

Question
De acuerdo con lo expuesto respecto a la resolución de conflictos, qué pareja de palabras sustituirían a los puntos suspensivos: “ ………… son más importantes que ………….. y mientras no se aprenda ni se acepte su naturaleza no se estará en camino de solucionar el conflicto”.
Answer
  • Las causas - los objetivos.
  • Las posiciones – los intereses.
  • Las alternativas - las soluciones.
  • Los intereses - las posiciones

Question 5

Question
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Answer
  • a) Ceder.
  • b) Flexibilidad.
  • c) Tolerancia.
  • Las respuestas “a” y “b” son correctas.

Question 6

Question
Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran a conseguir, hablamos de conflictos ...
Answer
  • a) Intrapersonales.
  • b) Interpersonales
  • c) Individuales
  • a y b son ciertas.

Question 7

Question
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
Answer
  • La justicia.
  • El arbitraje.
  • La mediación.
  • Todas son correctas.

Question 8

Question
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la negociación de ambas partes, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Answer
  • a) Mediación.
  • b) Confrontación.
  • c) Negociación.
  • Las opciones “a” y “b” son correctas.

Question 9

Question
¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.
Answer
  • a) Preposicional – el interés.
  • b) Competitiva – el interés
  • c) Positiva – el interés.
  • Las respuestas a) y b) son correctas

Question 10

Question
En negociación, comprometerse con algo concreto desde el principio es,…
Answer
  • Conveniente.
  • Algo que ayuda a ser flexible.
  • Algo que debe evitarse.
  • Conveniente, sólo se debe comprometer uno al final, en el acuerdo.

Question 11

Question
En los conflictos de intereses, cuando se presenta una situación donde la persona desea lograr ciertas metas, pero no puede evitar cierto daño, hablamos de …
Answer
  • Atracción - evitación.
  • Evitación – evitación.
  • Atracción – atracción.
  • Frustración

Question 12

Question
Un resultado es funcional, …
Answer
  • a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo.
  • b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
  • c) Cuando promueve la negatividad del grupo.
  • Las opciones “b” y “c” son correctas.

Question 13

Question
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
Answer
  • Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución
  • Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
  • Definir el problema, analizar las posibles causas, definir claramente los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor causa que provocó el problema
  • Ninguna es correcta.

Question 14

Question
Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas, hablamos de…
Answer
  • Conflicto de intereses
  • Evitación – evitación
  • Conflicto intrapersonal
  • Todas son correctas

Question 15

Question
Diga con cuál de las siguientes acepciones relacionaría al “Resultado Funcional”
Answer
  • Tensión creativa.
  • Conflicto latente
  • Conflicto intrapersonal
  • Conflicto de índole ideológica.

Question 16

Question
Según lo estudiado sobre conflictos, cite el enunciado que es correcto.
Answer
  • En los pasos a seguir para la resolución de conflictos, primero analizaremos las posibles causas del conflicto y después definiremos el problema.
  • La Negociación es la técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente.
  • En ningún caso los roles esperados se contradicen con los que se percibe de la persona (rol percibido) o con sus actuaciones (rol actuado)
  • Tanto en la mediación como en el arbitraje, lo que decide la tercera persona (el mediador o el árbitro), es vinculante.

Question 17

Question
a) Firmeza, sólo la justa. b) Respuesta creativa. c) Empatía. d)Voluntad de resolver. 1. Utiliza actitudes positivas al abordar los conflictos. 2. Identifica y desarrolla los puntos de vista ajenos. 3. Analiza las ventajas de la resolución para todos los implicados. 4. Expone sus necesidades sin culpar o atacar.
Answer
  • a2 / b3 / c4 / d1.
  • a1 / b2 / c3 / d4.
  • a4 / b3 / c2 / d1.
  • a4 / b1 / c2 / d3.

Question 18

Question
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Answer
  • a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que no se dan las condiciones óptimas para la negociación.
  • b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto.
  • c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
  • Los enunciados a) y b) son correctos.

Question 19

Question
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Answer
  • La frustración, el conflicto manifiesto y el conflicto de roles.
  • La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
  • El conflicto de roles, el conflicto disfuncional y la frustración
  • Todas las respuestas son incorrectas.

Question 20

Question
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Answer
  • Conflicto intrapersonal – el conflicto manifiesto.
  • Resultado funcional – Tensión creativa.
  • Rol percibido – Conflicto de roles.
  • Evitación / evitación – Conflicto de intereses.

Question 21

Question
Según la definición y concepto que D. Smith tiene sobre el conflicto, elija la opción correcta:
Answer
  • El conflicto genera frustración para el crecimiento y el desarrollo de las sociedades globalmente consideradas.
  • El conflicto es necesario para el crecimiento y el desarrollo.
  • El conflicto no genera el crecimiento tanto de las sociedades como de los individuos globalmente consideradas.
  • Todas son correctas

Question 22

Question
Según la forma que puedan tomar los conflictos, los podemos clasificar en:
Answer
  • Conflictos latentes y conflictos funcionales.
  • Conflictos latentes y ocultos.
  • Conflictos subyacentes y latentes.
  • Ninguna es correcta.

Question 23

Question
Los conflictos interpersonales son:
Answer
  • Conflicto de intereses, la frustración y las motivaciones personales.
  • Atracción-atracción, evitación-evitación y atracción-evitación.
  • Conflicto de intereses, conflicto de roles y la frustración.
  • Ninguna es correcta.

Question 24

Question
Elija la opción correcta:
Answer
  • Los conflictos pueden permanecer en estado de latencia o plenamente manifiestos.
  • Según la forma en que se haya encarado y resuelto un conflicto se obtendrán unas consecuencias o resultados que podrán catalogarse como resultados funcionales o disfuncionales.
  • Según los resultados funcionales el conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo.
  • Todas son correctas.

Question 25

Question
De las siguientes opciones elija cuál de ellas se corresponde con la siguiente característica: “es una conducta que no lleva a ninguna parte... el sentimiento de insatisfacción y sobre todo de inseguridad…en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas”
Answer
  • Demorar la situación.
  • Ignorar o evitar los conflictos.
  • Responder agresivamente.
  • Todas son falsas porque no responden a lo que se pregunta.

Question 26

Question
La situación en la que una, dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades o valores, la hemos denominado….
Answer
  • Negociación
  • Conflicto
  • Problema
  • Ninguna opción de las anteriores es correcta, pues es una definición incompleta.

Question 27

Question
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Answer
  • Resultados funcionales.
  • Resultados operativos.
  • Conflictos disfuncionales.
  • Resultados estimulantes.

Question 28

Question
Respecto a las habilidades y técnicas de negociación, “la disposición a ceder en algo, la demostración de que se está dispuesto a hacer algún sacrificio”, se denomina ...
Answer
  • Compromiso
  • Flexibilidad
  • Tolerancia
  • Humildad

Question 29

Question
De las vías que se presentan para resolver los conflictos, cuál de las siguientes es exógena …
Answer
  • La negociación.
  • La confrontación.
  • El arbitraje.
  • Todas las anteriores.

Question 30

Question
En resolución de conflictos, cuando interviene una tercera parte imparcial, ajena al conflicto, que asiste y facilita la resolución del mismo, y sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar, hablamos de …
Answer
  • a) Mediación
  • b) Arbitraje
  • c) Negociación
  • Las opciones “a” y “b” son correctas.

Question 31

Question
¿Qué palabras serían las correctas para completar el siguiente enunciado en relación con el proceso de Negociación?: “Entre las diversas formas que adopta el proceso de negociación destacan, la negociación ………………………, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor beneficio posible sin tener en consideración el resultado de la otra parte; y la negociación basada en ………………………….., centrada en buscar al menos un interés en común que permita llegar a un acuerdo”.
Answer
  • a) Posicional – el interés.
  • b) Competitiva – el interés.
  • c) Positiva – el interés.
  • Las respuestas a) y b) son correctas.

Question 32

Question
Un resultado es funcional, …
Answer
  • a) Cuando perjudica el funcionamiento del grupo.
  • b) Cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
  • c) Cuando promueve la productividad del grupo.
  • Las opciones “b” y “c” son correctas.

Question 33

Question
Diga cuál de las opciones cita ordenadamente los 5 pasos estudiados para la Resolución de Conflictos.
Answer
  • Analizar las causas del problema, definir el problema, definir los objetivos, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
  • Definir los objetivos, definir el problema, analizar las causas del problema, buscar alternativas y elegir la mejor solución.
  • Definir el problema, analizar las posibles causas, definir los objetivos, buscar alternativas posibles y elegir la mejor solución.
  • Ninguna es correcta.

Question 34

Question
En relación con la Resolución de Conflictos, elija el enunciado correcto:
Answer
  • a) El estado de madurez está relacionado con el momento en el que se dan las condiciones óptimas para la negociación.
  • b) Si no se mantiene el estado de madurez, puede pasar mucho tiempo antes de encontrar una nueva oportunidad para la resolución del conflicto.
  • c) No existe el estado de madurez ni en una negociación ni en un conflicto.
  • Los enunciados a) y b) son correctos.

Question 35

Question
Se pueden encontrar tres tipos de conflictos dentro de la persona (intrapersonales):
Answer
  • La frustración, el conflicto de intereses y el conflicto de roles.
  • La frustración, la tensión creativa y el conflicto de roles.
  • El conflicto de roles, el resultado disfuncional y la frustración.
  • Todas las respuestas son incorrectas.

Question 36

Question
Elija la pareja de palabras que NO es correcta:
Answer
  • Conflicto intrapersonal – La frustración.
  • Resultado disfuncional – Tensión creativa.
  • Rol percibido – Conflicto de roles.
  • Evitación / evitación – Conflicto de intereses.

Question 37

Question
Según la clasificación expuesta respecto a conflictos intrapersonales, la situación en la que una persona fracasa al obtener alguna meta propuesta puede acarrear...
Answer
  • Frustración
  • Conflicto de roles
  • Conflicto de intereses
  • Conflicto latente

Question 38

Question
El conflicto:
Answer
  • Es siempre perjudicial para las relaciones humanas
  • No es necesariamente perjudicial para las relaciones
  • Perjudica el desempeño de la tarea que se está realizando
  • Es sinónimo de ira, odio y experiencias desagradables

Question 39

Question
Según la relación que se establece entre las partes, los conflictos se clasifican en:
Answer
  • Conflictos latentes o manifiestos.
  • Conflictos interpersonales o intrapersonales
  • Conflictos intergrupales o intragrupales
  • Ninguna de las anteriores

Question 40

Question
Escoja la mejor respuesta: entre las conductas que manifiestan una forma negativa de enfrentarse a un conflicto se encuentra…
Answer
  • Demorar la situación
  • Ignorar o evitar los conflictos
  • Responder agresivamente
  • Todas son correctas

Question 41

Question
Entre las vías endógenas de resolución de conflictos se encuentra:
Answer
  • La justicia
  • La mediación
  • El arbitraje
  • La confrontación

Question 42

Question
La forma de negociación en la que cada parte trata de obtener para sí el máximo beneficio sin tener en consideración el resultado para la otra parte se denomina…
Answer
  • Basada en el interés
  • Egoísta
  • Posicional o competitiva
  • Agresiva

Question 43

Question
Cuando los resultados del conflicto en los grupos estimulan al grupo hacia la mejora y el desarrollo, hablamos de …
Answer
  • a) Resultados funcionales
  • b) Resultados operativos
  • c) Conflictos funcionales
  • a y c son correctas
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