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Description
Quiz by fernandez Jesus, updated more than 1 year ago
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Created by fernandez Jesus
over 5 years ago
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Question 1
Question
¿Cuándo se realiza una reclamación?
Answer
-
Siempre que uno quiera.
-
Cuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.
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Cuando se quiere conseguir un descuento comercial.
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Nunca.
Question 2
Question
La carta es enviada en un sobre que puede ser:
Answer
-
A) En función del contenido hay sobres especiales.
-
B) Con el logotipo de la empresa.
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C) A y B son correctas.
-
D) No hay sobres con el logotipo de la empresa.
Question 3
Question
La primera imagen del lector será crucial a la hora de que este acepte una postura de aceptación o rechazo hacia la carta, por eso hay que tener en cuenta que:
Answer
-
Tiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.
-
La presentación será crucial.
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Tener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.
-
Todas las respuestas son correctas.
Question 4
Question
¿Cuáles son las características esenciales para redactar un documento correctamente?
Answer
-
Sencillez y claridad.
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Cuidar la presentación.
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Usar un vocabulario amplio.
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Todas son correctas.
Question 5
Question
Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico es:
Answer
-
Su inmediatez.
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La confidencialidad.
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Es más personal.
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Es más formal que una carta.
Question 6
Question
La claridad y la brevedad son esenciales a la hora de redactar un documento.
Answer
-
Verdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.
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Falso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.
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Falso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.
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Falso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.
Question 7
Question
La forma en la que se aborda la elaboración de un documento dependerá de la intencionalidad, pudiendo ser:
Answer
-
A) Poco educada
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B) Cordial y neutral.
-
C) A y B son correctas.
-
D) A y B son falsas.
Question 8
Question
Algunas características de la comunicación escrita son:
Answer
-
No hay una respuesta inmediata.
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El mensaje requiere cierta elaboración.
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Puede enviarse a varios destinatarios.
-
Todas son correctas.
Question 9
Question
Hay diferentes tipos de morosos:
Answer
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Con mala fe.
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Indiferente.
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Insolvente.
-
Todas son correctas.
Question 10
Question
La evolución del proceso de cobro tiene tres fases, ¿cuándo se recurrirá a la tercera fase?
Answer
-
Cada vez que se pueda, ya que es la más contundente.
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Si no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.
-
Es aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.
-
Nunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.
Question 11
Question
Las cartas comerciales no tienen que ir personalizadas:
Answer
-
Verdadero
-
Verdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.
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Falso.
-
Es una decisión que depende del emisor.
Question 12
Question
La carta es el documento más utilizado por la empresa para comunicarse con el exterior:
Answer
-
Verdadero.
-
Falso.
-
Falso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.
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Verdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.
Question 13
Question
Cuando se redacta un documento hay que tener en cuenta la sencillez debido a que:
Answer
-
A) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.
-
B) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.
-
C) A y B son falsas.
-
D) A y B son correctas.
Question 14
Question
Antes de comenzar a escribir es conveniente que se tenga en cuanta:
Answer
-
A) ¿Qué se va a escribir?
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B) ¿A quién se va a escribir?
-
C) A y B son verdaderas.
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D) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.
Question 15
Question
Para que el mensaje sea transmitido correctamente en una carta se tiene que:
Answer
-
Recopilar información y redactarla.
-
Recopilar información, redactarla y revisarla.
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Redactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.
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Recopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.
Question 16
Question
El estilo a la hora de redactar una carta puede ser:
Answer
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Estilo moderno.
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Estilo profesional.
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Estilo evolucionado.
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Todas las respuestas son correctas.
Question 17
Question
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Answer
-
A) El mensaje queda registrado.
-
B) Eso jamás sucede.
-
C) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.
-
D) A y C son correctas.
Question 18
Question
El cuerpo ocupa el espacio central de la carta:
Answer
-
Falso.
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Verdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.
-
Verdadero, pero no tiene ningún tipo de división.
-
Verdadero, y se divide en: exposición y conclusión.
Question 19
Question
La estructura de una carta consta de:
Answer
-
Dos partes: encabezamiento y cuerpo.
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Tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
-
Dos partes: cuerpo y pie.
-
Depende de quién sea el redactor.
Question 20
Question
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Answer
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Eso jamás sucede.
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La imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.
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Los mensajes nunca quedan reflejados
-
Ninguna es correcta
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