Examen ISO 9001-2008 Semana I

Conjunto de procesos que aseguran que las cosas se hagan bien para satisfacer al cliente

Conjunto de Normas Internacionales y Estándares de Calidad.

Es un manual que dice como se hacen los procesos en la organización

Estandarización de Procesos Reducción de Reprocesos Optimización de Recursos Cumplimiento de expectativas de los clientes Mejora de Resultados Cumplimiento de Indicadores

Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio Mejorar la Integración de TI con el Negocio Cumplir eficientemente con las regulaciones

Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas. Determinar medidas de productividad verdadera. Lograr una posición competitiva. Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.

Atención al Cliente

Protección al Negocio

Legal

TI

Lecturas

Facturación

Cobros

Ingresos

Comunicaciones

Mediciones

Compras

Comunicaciones

Legal

Medidores

Facturacion

RRHH

TI

Atención al Cliente

Administración Funcional

Servicios Generales

Presidente Ejecutivo de País y Vicepresidentes de Área

Vicepresidentes de Áreas

Vicepresidente de Operaciones y Director Comercial

Soluciones integrales de calidad a través de procesos ágiles diseñados para desarrollar un gestión dinámica y proactiva con nuestros clientes

Atención en tiempo y forma a todos sus requerimientos, ofreciéndoles las facilidades necesarias para satisfacer las necesidades oportunamente

Excelencia y mejoramiento continuo como fundamento de nuestra gestión asegurándonos de cubrir las expectativas y de adelantarnos a las necesidades

Asesoría y orientación en todos los temas relacionados con nuestro servicio, convirtiéndonos en socios y aliados que les aseguran el respaldo que necesitan.

Disminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014

Atender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014

Aumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014

Recuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes

Lograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.

Disminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014

Recuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes

Atender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014

Resolución de las WO por incidente en módulo de atención al cliente de OPEN-SGC en un tiempo no mayor a 3Hrs.

Aumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014

Disponibilidad de enlaces en agencias comerciales

Lograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.

Resolución inmediata de gestiones de Atención al Cliente cuando el cliente se encuentra presente en la Oficina Comercial