Elementos de una tienda online 2.3. - 2.3.5.

                                                                         Catálogo de productos En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catálogo de productos. Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la tienda y procesos de la venta.Factores en los que influye el catálogo de productos: • Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta por Libro blanco del comercio electrónico I Guía Práctica para Pymes 29 catálogo.• Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio de la empresa pueden ser vendidos en internet.• Atributos o características de los productos: la categorización de los productos es un elemento clave en la organización del catálogo en la tienda.• Descripción del producto: la decisión de compra en parte depende de una descripción lo más completa posible, lo cual no significa extensa. • Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto como su descripción, entre otros elementos, serán críticos en el posicionamiento de la tienda en los buscadores, los cuales actualmente son prácticamente el principal generador de visitas a las tiendas online. • Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede condicionar el tipo de solución tecnológica a implantar.

                                                                    Carrito de la compra Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel informativo importante para la conversión a compra.La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la actualización de importes o descuentos (por ejemplo por volumen), deben funcionar a la perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

                                                                     Proceso de registroEn numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra. Aunque uno de los principales objetivos a nivel de marketing es conseguir los datos del usuario para poder realizar acciones de comunicación, es crítico mantener un equilibrio entre la captación de datos y la facilidad del proceso de compra.En el proceso de registro es que la captación de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

                                                 Proceso de venta: Conversion funnel Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.Resumiendo el Conversion Funnel a los principales procesos a medir, éstos son: • Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. • Página de producto. • Carrito de la compra. • Pago o checkout.Detectar el correcto funcionamiento del funnel y aplicar los cambios necesarios para incrementar la conversión a venta es uno de las tareas principales en la venta online.

                           Motor interno de búsqueda y base de datos Uno de los principales aspectos a la hora de poder facilitar la búsqueda de productos dentro de nuestra tienda es la base de datos. El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.Para poder configurar correctamente un buscador es necesario: • Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto y los atributos más característicos por los que se conoce al producto o define sus propiedades. • Que las reglas del buscador estén correctamente definidas. • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos (nombre producto, descripción…etc). • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados. Este parte vendrá definida por las concordancias que se encuentren en la base de datos de producto.

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