Conflicto y Negociación

habilidades para manejar los conflictos y negociar
1. a) Comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto
2. b) Escuchar atentamente
  1. entender que la otra persona está diciendo
3. c) Brindar opciones para resolver el conflicto
  1. hay otras opciones que palear o evitar el problema para manejar un conflicto
formas de resolver un conflicto
1. a) Competición
  1. Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante
2. b) Colaboración
  1. Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante
3. c) Compromiso
  1. Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante
4. d) Evitar
  1. indiferente tanto a sus necesidades como a las de los demás
5. e) Acomodar
  1. Simplemente rendirse o conformarse
estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo y negociar
1. observe su respuesta frente a un conflicto
2. Exprese sus necesidades y defina el problema
3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción
Estrategias alternativas de negociar para lograr a la solución de conflictos
1. principios básicos para generar soluciones alternativas y maximizar la eficacia en la resolución
  1. 1. Principio de cantidad
    1. mientras más soluciones alternativas se produzcan, existirán más ideas de buena calidad y la probabilidad de resolución aumenta
  2. 2. Principio de dilación del juicio
    1. la imaginación se utiliza para crear soluciones alternativas; el juicio se utiliza para clasificar y valorar estas soluciones
  3. 3. Principio de variedad
    1. mientras mayor sea la variedad de soluciones, mejor será la calidad de las ideas obtenidas
Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder que va a simplificar negociaciones
1. 1. Reconocimiento
2. 2. Acuerdo simbólico
3. 3. Sondeo
4. 4. Demora

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