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Las 7 claves del éxito de Disney

Lección 4
1. Retroalimentación
  1. Medir la satisfacción de los invitados
    1. Aplicación de encuestas
      1. A través de computadoras portátiles
      2. Atracción por parte de los personajes de Disney
  2. Reuniones
    1. Toma de decisiones
Lección 1
1. "La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno"
  1. Tomar atención
  2. Lealtad con sus invitados
  3. Servicio de excelencia
  4. Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos
Lección 2
1. Prestar una exagerada atención a los detalles
  1. Disfrutan sus actividades en la misma proporción de los visitantes
  2. Forma parte de la cultura organizacional
  3. Dinámicamente amistoso
Lección 5
1. Mantener la magia en movimiento
  1. Cartas de agradecimiento
  2. Recompensas
    1. Tarjetas "Fanático del Servicio a los invitados"
    2. Bonos
  3. Logros de su personal
    1. Reconocimiento
    2. Tres positivos por cada negativo
Lección 3
1. Todos predican con el ejemplo
  1. No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace
  2. Experiencia mágica
    1. Crear valor
  3. Forma parte de su cultura organizacional
    1. Limpieza
    2. Tradiciones
    3. Compromiso con calidad
    4. Convertir el sentido común en práctica común
REFERENCIA: Connellan , T. 2011. Las 7 claves del éxito de Disney. México: Panorama
Lección 6
1. Todas las personas constituyen la diferencia
  1. Todas las personas que participan en la empresa son importantes
  2. "Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados"
Lección 7
1. Desarrollo personal
  1. Programa de capacitaciones
  2. Crecimiento personal
  3. Diversión en el trabajo

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	Created by Cynthia Resendiz about 9 years ago