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Description
Gestión de incidentes
- es un área de procesos, que tiene por
objetivo gestión de incidentes es recuperar el
nivel habitual de funcionamiento del servicio
- minimizando en todo lo posible el impacto negativo en
la organización de forma que la calidad del servicio y la
disponibilidad se mantengan
- Problemas
- Errores conocidos
- Incidentes
- solucionan
- Problemas
- minimizando en todo lo posible el impacto negativo en
la organización de forma que la calidad del servicio y la
disponibilidad se mantengan
- Procesos
- Detección y registro del incidente
- Clasificación y soporte inicial
- Investigación y diagnóstico
- Escalamiento
- Solución y restablecimiento del servicio
- Monitorización, seguimiento y comunicación del incidente
- Monitorización, seguimiento y comunicación del incidente
- Solución y restablecimiento del servicio
- Escalamiento
- Investigación y diagnóstico
- Clasificación y soporte inicial
- Detección y registro del incidente
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