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Acht-Qualitätsmanagmentgrundsätze(4)
- 1. Kundenorientierung
- b.s.Kunde kommt ins Geschäft
- Abhängig vom Kunden (Lebensader)
- Kundenwünsche verstehen
- Kundenwunsch erfüllen
- Übertreffung des Kundenwunsches
- b.s.Kunde kommt ins Geschäft
- 2. Führung
- b.s.Kunde verlangt nach der Geschäftsführung
- Vorleben(Als Führungsaufgabe)
- Unterstützung der Mitarbeiter zur Zielerreichung
- Durch Internes-Umfeld
- Auslebung der MA
- Durch Internes-Umfeld
- b.s.Kunde verlangt nach der Geschäftsführung
- 3. Einbeziehung der Personen/Mitarbeiter
- b.s.GF kommt mit einem Mitarbeiter
- Alle Personen einbeziehen in alles Prozesse
- Einsatz der Fähigkeiten zum Nutzen der Unternehmung
- Einsatz der Fähigkeiten zum Nutzen der Unternehmung
- b.s.GF kommt mit einem Mitarbeiter
- 4. Prozessorientierteransatz
- b.s.Welches Problem hat der Kunde
- Kunde beschreibt das Problemm/Prozess
- Für GF+Mitarbeiter = Interne Prozessanalyse
- Kunde beschreibt das Problemm/Prozess
- Zusammengehörige Mittel und Tätigkeiten
- Als einen Prozess leiten und lenken
- Als einen Prozess leiten und lenken
- b.s.Welches Problem hat der Kunde
- 5. Systemorientierteransatz
- b.s.GF+Mitarbeiter versuchen den
Zusammenhang(Prozess) zu verstehen
- Wer war Verantwortlich
- Wer war Verantwortlich
- Erkennen / Verstehen / Leiten und Lenken
- Zusammenhängende Prozesse
- Zusammenhängende Prozesse
- b.s.GF+Mitarbeiter versuchen den
Zusammenhang(Prozess) zu verstehen
- 7. Ständiger
Verbesserungsprozess
- b.s.GF+Mitarbeiter nehmen
Prozessverbesserung-Prozess vor
- Ständige verbesserung der Gesamtleistung der
Unternehmung als permanentes Ziel
- Jede Aktivität kann als Prozess
aufgefasst und verbessert werden
- Jede Aktivität kann als Prozess
aufgefasst und verbessert werden
- b.s.GF+Mitarbeiter nehmen
Prozessverbesserung-Prozess vor
- 8. Einbeziehung der Lieferanten
zum gegenseitigen Nutzen
- b.s.GF bezieht die LF zum
Verbesserungsprozess ein
- Gegenseitige Abhängigkeit von Unternehmung und Lieferanten
- Beide Provetieren dafon (Wettbewerbsvorteil/Winwin)
- Gesamtleistung der Unternehmung wird
durch einbeziehung der Lieferanten zum
gegenseitigen Nutzen gesteigert
- b.s.GF bezieht die LF zum
Verbesserungsprozess ein
- 6. Sachlicher-Ansatz
- b.s.GF+Mitarbeiter analysieren das Problem,
Anhang von Daten & informationen
- Wirksame Entscheidungen beruhen
auf Analysen und Informationen
- b.s.GF+Mitarbeiter analysieren das Problem,
Anhang von Daten & informationen
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