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Mind Map by DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS, updated more than 1 year ago
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SERVICIO AL CLIENTE
TÉCNICAS DE SONDEO
- BENEFICIOS
- PRESTARLE UN BUEN
SERVICIO AL CLIENTE, YA QUE
PERMITEN CONOCER CUALES
SON SUS NECESIDADES
- LE BRINDA AL O ASESORA
TELEFONICA LA OPORTUNIDAD DE
GUIAR O DIRIGIR LA CONVERSACION
- PRESTARLE UN BUEN
SERVICIO AL CLIENTE, YA QUE
PERMITEN CONOCER CUALES
SON SUS NECESIDADES
- TIPOS DE PREGUNTAS
- ABIERTAS
- PERMITEN OBTENER
DEL CLIENTE
SUFICIENTE
INFORMACIÓN SE
DEBE SABER GUIAR
LA CONVERSACIÓN.
EJEMPLO:. ¿EN QUE
PUEDO AYUDARLE
- PERMITEN OBTENER
DEL CLIENTE
SUFICIENTE
INFORMACIÓN SE
DEBE SABER GUIAR
LA CONVERSACIÓN.
EJEMPLO:. ¿EN QUE
PUEDO AYUDARLE
- CERRADAS
- OBLIGAN A DAR RESPUESTA SIENDO
IMPORTANTE PARA DAR CONCLUSIONES
DEFINITIVAS Y SUS DESVENTAJAS ES QUE
OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO O PARECER
BRUSCAS
- OBLIGAN A DAR RESPUESTA SIENDO
IMPORTANTE PARA DAR CONCLUSIONES
DEFINITIVAS Y SUS DESVENTAJAS ES QUE
OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO O PARECER
BRUSCAS
- ALTERNATIVAS
- SE PUEDE GUIAR AL CLIENTE ATRAVES DE UN
CIERTO NUMERO DE OPCIONES EN EL CUAL
EL ASESOR TIENE EL CONTROL DE LA
SITUACION Y LA DESVENTAJA ES QUE PUEDE
DAR SENSACION DE MANIPULACION POR
PARTE DEL ASESOR
- SE PUEDE GUIAR AL CLIENTE ATRAVES DE UN
CIERTO NUMERO DE OPCIONES EN EL CUAL
EL ASESOR TIENE EL CONTROL DE LA
SITUACION Y LA DESVENTAJA ES QUE PUEDE
DAR SENSACION DE MANIPULACION POR
PARTE DEL ASESOR
- ABIERTAS
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