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Description
Mind Map by Antonio Rivas, updated more than 1 year ago
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Created by Antonio Rivas
about 8 years ago
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Servicios Call
Processing
- Servicio de
Voz
- Administra los mensaje de voz
entrantes y estos se traspasan a
un servidor de mensajería
unificada a través de software o
dispositivo que administra o
enruta la llamada entrante
- En un sistema de Call Processing reenvía el
mensaje entrante al servidor de mensajería
unificada y transforma el flujo entrante en un
protocolo de voz a través de internet (VoIP)
asistido por el protocolo de inicio de sesión SIP
para todos los mensajes de voz entrantes.
- Administra los mensaje de voz
entrantes y estos se traspasan a
un servidor de mensajería
unificada a través de software o
dispositivo que administra o
enruta la llamada entrante
- Acceso de Voz por
Correo
- Permite al usuario cuando éstos realizan una
llamda al sistema de mensajería, la llamda es
recibida por la red de telefonía de la empresa y
es transferida a un servidor de mensajería
unificada administrada por un software o
aplicaciones requeridas para su correcto
funcionamiento en el control y enrutado de
llamadas.
- Escuchar mensajes de
correo electrónico.
- Consultar y/o escuchar
correos de voz
almacenados
- Editar Información de perfil como
claves, nombre almacenado e incluso
saludos.
- Consultar inforamación de
contactos
- Escuchar mensajes de
correo electrónico.
- Permite al usuario cuando éstos realizan una
llamda al sistema de mensajería, la llamda es
recibida por la red de telefonía de la empresa y
es transferida a un servidor de mensajería
unificada administrada por un software o
aplicaciones requeridas para su correcto
funcionamiento en el control y enrutado de
llamadas.
- Política
- Es asegurar la calidad de los
productos y servicios que satisfacen
las necesidades de los clientes
- Calidad de llamadas y simultaneo
- Establece un dígito para realizar llamadas.
- Tiempo máximo para llamadas atendidas o no
atendidas
- Asignación de dígito para llamada.
- Permite entrada de llamadas a números directos.
- Calidad de llamadas y simultaneo
- Es asegurar la calidad de los
productos y servicios que satisfacen
las necesidades de los clientes
- Calidad del Servicio
- Caracteristicas
- Aplicaciones de prensente
- Teléfono IP
avanzados
- Soporte para Teléfono a terceros
con soporte en IP
- Mantenimiento y administración
simplificada de los servicios.
- Aplicaciones de prensente
- Paquetes de Transmisión
- Identificación de perdida
de los paquetes
- Comunicación en tiempo real
- Identificador de calidad
de la transmisión de voz
- Identificación de perdida
de los paquetes
- Se utiliza normalmente para el
tráfico cifrado con TLS (Transport
Layer Security). SIP se utiliza
principalmente en la creación de
llamadas de voz o de vídeo.
También permite la modificación
de las llamdas ex existentes
- En el método Best Effort,
simplemente envía paquetes a
medida que los va recibiendo , sin
aplicar ninguna tarea especifica real.
Es decir no tiene ninguna prioridad
para ningún servicio, solo trata de
enviar los paquetes de la mejor
manera.
- Priorización
- PQ (Priority Queueing). Este
mecanismo de priorización se
caracteriza por definir 4 rangos
de prioridad, la Alta, la Media, la
Normal y la Baja
- WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor
volumen, estas son asociadas como mas
sensibles al retardo (delay) como VoIP. Por
otra parte penaliza a aquellas que no asocia
como aplicaciones en tiempo real como FTP.
- CQ (Custom Queueing). Este mecanismo
asigna un porcentaje de ancho de banda
disponible para cada tipo de tráfico (Voz,
vídeo y/o datos), ademas especifica el
numero de paquetes por rangos. Los rangos
son atendidos segun Round Robin (RR)
- PQ (Priority Queueing). Este
mecanismo de priorización se
caracteriza por definir 4 rangos
de prioridad, la Alta, la Media, la
Normal y la Baja
- Caracteristicas
- Operador Automatico
- Consiste en la administración y control de
llamadas a través de un servidor de
mensajería unificada en donde las llamadas
que entran son tomadas por un operador
automático de MU en donde transitan
primero por la red telefónica de la empresa y
posteriormente al servidor de mensajería
unificada.
- Operan como los sistemas IVR
mediante la grabación en las cuales
pueden navegar o desplazarse por
distintos menús dentro del sistema
precargado de menús de
mensajería.
- Los menús creados para operadores
automáticos pueden ser grabados
dependiendo de las necesidades a
cubrir dentro de la empresa.
- Operan como los sistemas IVR
mediante la grabación en las cuales
pueden navegar o desplazarse por
distintos menús dentro del sistema
precargado de menús de
mensajería.
- Consiste en la administración y control de
llamadas a través de un servidor de
mensajería unificada en donde las llamadas
que entran son tomadas por un operador
automático de MU en donde transitan
primero por la red telefónica de la empresa y
posteriormente al servidor de mensajería
unificada.
- Reproducción en
Teléfono
- Consiste en enrutar mediante un
servidor MU las llamadas
entrantes que sean realizadas
por usuarios activos en
mensajería unificada con las
propiedades de reproducción de
teléfono.
- Puede utilizar algún equipo público
y/o equipo que no cuenta con
servicios multimedia.
- MU llevan a cabo la reproducción de
mensajes de voz a través de un teléfono en
vez de hacerlo mediante un altavoz.
- Los servicios tipo WEB permiten el protocolo
de inicio de sesión (SIP) permitiendo al
usuario interno el hacer la grabación de un
saludo para el correo de voz y consulta.
- Puede utilizar algún equipo público
y/o equipo que no cuenta con
servicios multimedia.
- Consiste en enrutar mediante un
servidor MU las llamadas
entrantes que sean realizadas
por usuarios activos en
mensajería unificada con las
propiedades de reproducción de
teléfono.
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