Importancia y Diferencias de los Costes de Calidad

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• GESTIÓN DE CALIDAD
• Conceptos de calidad

1. COSTES DE EVALUACIÓN
   1. MEDIR, VERIFICAR Y EVALUAR LA CALIDAD
      1. INSPECCIÓN , PRUEBAS Y ENSAYOS
2. COSTES POR FALLAS INTERNAS
   1. ORIGINADOR POR FALLAS O DEFECTOS O INCUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES DE LOS MATERIALES Y SE DETECTA ANTES DE LA ENTREGA AL CLIENTE
      1. DESPERDICIOS Y REPROCESOS REINSPECCIONES Y REPARACIONES
         1. POR LO TANTO LOS COSTES DE CALIDAD SE CONVIERTEN EN EL ARGUMENTO ECONÓMICO PARA FUNDAMENTARLOS ESFUERZOS DE LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN
3. COSTES POR FALLAS EXTERNAS
   1. RESULTAN DE LA FALLA , DEFECTO O INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDA Y SE DETECTA DESPUÉS DE LA ENTREGA AL CLIENTE
      1. ATENCION DE QUEJAS AL CLIENTE SERVICIOS DE GARANTIA DEVOLUCIONES,PERDIDAS DE IMAGEN COSTOS DE VENTA, CASTIGOS PENALIZACIONES , JUICIOS Y DEMANDAS
4. COSTES DE PREVENCIÓN
   1. EVITAR Y PREVENIR ERRORES Y FALLAS
      1. PLANEACIÓN DE CALIDAD, PLANEACIÓN DE PROCESOS, CONTROL DE PROCESOS Y ENTRENAMIENTO