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Satisfacción del Cliente

Description

Satisfacción del cliente en bancos
Pedro Bennasar
Mind Map by Pedro Bennasar, updated more than 1 year ago
Pedro Bennasar
Created by Pedro Bennasar about 8 years ago
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Resource summary

Satisfacción del Cliente
  1. Servicio de Calidad
    1. Competencia
      1. Compromiso
        1. Confort
          1. Seguridad
            1. Estética
              1. Amabilidad
                1. Limpieza
                  1. Cuidado
                    1. Cortesía
                      1. Confiabilidad
                        1. Comunicación
                          1. Integridad
                            1. Funcionabilidad
                              1. Disponibilidad
                                1. Flexibilidad
                                  1. Acceso
                                    1. Responsabilidad
                                    2. Manejo de Requerimientos y Reclamos
                                      1. Tiempos de respuesta
                                        1. Proveedor de servicio capaz de aceptar sus responsabilidades en los errores
                                        2. Características del Servicio
                                          1. Conveniencia
                                            1. Condiciones de fácil entendimiento
                                              1. Ubicación de las agencias
                                              2. Oferta de Servicio
                                                1. Competitividad
                                                  1. Costo del Servicio
                                                    1. Tasas de interés
                                                  Show full summary Hide full summary

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