6009450
Description
Mind Map by Fernanda Alvarez Belman, updated more than 1 year ago
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Created by Fernanda Alvarez Belman
over 8 years ago
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servicio durante la venta
- Consiste en ofrecer al consumidor los productos que desea Presentación del
producto adecuada y al mejor precio Ayudarle al cliente a encontrar lo que el esta
buscando Exponer las ventajas , beneficios y servicios que el satisfactor ofrece
Según algunos datos estadísticos una venta esta realizada en 70 % cuando el
cliente ingresó al local 10 % cuando encontró el producto que buscaba 10
% cuando consideró que el precio era razonable 10 % si considera que la atención
fue buena
- venta
- se debe informar al cliente potencial las caracteristicas del
producto o servicio para obtener la mayor satisfaccion a mas
largo plazo
- se debe informar al cliente potencial las caracteristicas del
producto o servicio para obtener la mayor satisfaccion a mas
largo plazo
- pre venta
- debe dotar al cliente potencial toda informacion necesaria antes
que este la solicite . analisis de mercado (clientes
potenciales,entorno,competencia,etc.) analisis del producto o
servicio
- debe dotar al cliente potencial toda informacion necesaria antes
que este la solicite . analisis de mercado (clientes
potenciales,entorno,competencia,etc.) analisis del producto o
servicio
- promocionales
- son los que estan relacionados con la promocion de ventas ya sea cuando hay ofertas o
descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes o cuando se les hace participar en
concursos
- son los que estan relacionados con la promocion de ventas ya sea cuando hay ofertas o
descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes o cuando se les hace participar en
concursos
- post venta
- se debe tratar de mantener la atencion de garantias ,
informacion y otros que el cliente pueda requerir para
complementar su satisfaccion
- se debe tratar de mantener la atencion de garantias ,
informacion y otros que el cliente pueda requerir para
complementar su satisfaccion
- de seguridad
- son los que brindan proteccion por la compra del
producto , ya sea cuando se le da garantias al cliente
por haber realizado una compra o cuando se cuenta
con una politica de devoluciones
- son los que brindan proteccion por la compra del
producto , ya sea cuando se le da garantias al cliente
por haber realizado una compra o cuando se cuenta
con una politica de devoluciones
- psicologico
- son los que estan ligados con la motivacion del cliente , un ejemplo seria cuando se le
envia una carta o tarjeta de saludos por alguna fecha importante , cuando lo llaman
para preguntarle si esta satisfecho con el producto y se le entrego a tiempo
- son los que estan ligados con la motivacion del cliente , un ejemplo seria cuando se le
envia una carta o tarjeta de saludos por alguna fecha importante , cuando lo llaman
para preguntarle si esta satisfecho con el producto y se le entrego a tiempo
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