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Description
Mind Map by Josue Masis, updated more than 1 year ago
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Created by Josue Masis
about 8 years ago
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Introducción a ITIL
- Roles
- Dueño del proceso
- Responsable del proceso
- Asegura el propósito del proceso
- Responsable del proceso
- Administrador del proceso
- Responsable de la operación
- Responsable de la operación
- Dueño del servicio
- Responsable de
- Iniciación
- Transicion
- Mantenimiento
- Soporte
- Iniciación
- Responsable de
- Cliente
- Define y acuerda
- Nivel de servicios
- Define y acuerda
- Dueño del proceso
- Proceso
- Conjunto de actividades
- Cumplen un objetivo
- Diseño estructurado
- Entrega un resultado
- Caracteristicas
- Medible
- Responde a un disparador
- Resultado especifico
- Clientes
- Medible
- Conjunto de actividades
- Control
de
Proceso
- Regular
- Planificar
- Efectiva
- Eficiente
- El rendimiento
- Regular
- Servicio
- Riesgos especificos
- Costos especificos
- Facilita resultados
- Entrega valor
- Caracteristicas
- Reduce restricciones
- Faciita resultados
- Remueve el riesgo
- Crear valor
- Reduce restricciones
- Riesgos especificos
- RACI
- Identifica roles
- Responsable
- Consultado
- Informado
- Aprobador
- Responsable
- Identifica roles
- Funcion
- Unidad organizacional
- Especializado en el rendimiento
- Responsable de un resultado especifico
- Unidad organizacional
- Administración
del Servicio
- Capacidad organizacional
- Provee Valor
- Cliente
- Capacidad organizacional
- ITIL
- IT Infraestructure Library
- Documentación de servicios
- Desarrollado en 1980
- Buenas prácticas
- Documentación de servicios
- Otros estandar
- ISO 20000
- ISO 20000
- Ciclo de Vida
- Estrategia del Servicio
- Entendimiento del
mercado
- Capacidades del cliente
- Recursos
- Restricciones
financieras
- Entendimiento del
mercado
- Diseño del Servicio
- Necesidad del
Negocio
- Justificación
Financiera
- Soporte del resultado
- Necesidad del
Negocio
- Transición del Servicio
- Guía de transición
a operación
- Elementos
técnicos y no
técnicos
- Todos los
elementos de
trasición
- Guía de transición
a operación
- Operación del Servicio
- Guía efectiva
- Guía efeiciente
- Realiza el valor del servicio
- Operación es ejecutada
- Guía efectiva
- Mejora Continua del Servicio
- Mejora las
actividades
- Guía de mejora del servicio
- Asegura mejor operación
- Mejora las
actividades
- Estrategia del Servicio
- IT Infraestructure Library
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