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Description
Mind Map by coelho.rafaela, updated more than 1 year ago
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Created by coelho.rafaela
over 8 years ago
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Atendimento ao Cliente
- Nos Bastidores da Disney
- LIÇÕES
- 1° LIÇÃO: CONCORRENTE É
QUALQUER EMPRESA COM A QUAL
O CLIENTE O COMPARA
- 2° LIÇÃO: FANTÁSTICA
ATENÇÃO AOS DETALHES
- 3° LIÇÃO: TODOS MOSTRAM
ENTUSIASMO
- 4° LIÇÃO: TUDO MOSTRA
ENTUSIASMO
- 5° LIÇÃO: MÚLTIPLOS POSTOS
DE ESCULTA
- 6° LIÇÃO: RECOMPENSA,
RECONHECIMENTO E
COMEMORAÇÃO
- 7° LIÇÃO: TODAS AS PESSOAS
SÃO IMPORTANTES
- VALORIZAR TODAS AS PESSOAS INDEPENDENTE
DE SUAS FUNÇÕES OU PAPÉIS.
- VALORIZAR TODAS AS PESSOAS INDEPENDENTE
DE SUAS FUNÇÕES OU PAPÉIS.
- RECOMPENSA: RENDIMENTO ECONÔMICO;
RECONHECIMENTO: RENDIMENTO PSICOLÓGICO E
COMEMORAÇÃO: A MISTURA DOS DOIS.
- 7° LIÇÃO: TODAS AS PESSOAS
SÃO IMPORTANTES
- QUANDO SE TEM VÁRIOS POSTOS DE ESCULTA É
POSSÍVEL OBTER DIFERENTES VISÕES E MAIS
CONTEÚDO PARA ANÁLISE DE MELHORIAS.
- 6° LIÇÃO: RECOMPENSA,
RECONHECIMENTO E
COMEMORAÇÃO
- COMO RESULTADO DA 3° LIÇÃO , SE O SEU
FUNCIONÁRIO ESTÁ MOTIVADO ELE
TRABALHARÁ DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.
- 5° LIÇÃO: MÚLTIPLOS POSTOS
DE ESCULTA
- MOSTRAR PRINCÍPIOS E INVESTIR EM SEUS
FUNCIONÁRIOS É A MELHOR MANEIRA DE
TUDO FLUIR BEM.
- 4° LIÇÃO: TUDO MOSTRA
ENTUSIASMO
- MESMO QUE ALGO SEJA NOTADO SOMENTE PELOS
FUNCIONÁRIOS DEVE SER FEITO, PARA EVITAR
QUALQUER TIPO DE PROBLEMAS FUTUROS.
- 3° LIÇÃO: TODOS MOSTRAM
ENTUSIASMO
- ANÁLISE DAS EMPRESAS NO QUAL SEUS
CLIENTES POSSUI CONTATO E VEJA COMO É O
ATENDIMENTO DELAS.
- 2° LIÇÃO: FANTÁSTICA
ATENÇÃO AOS DETALHES
- 1° LIÇÃO: CONCORRENTE É
QUALQUER EMPRESA COM A QUAL
O CLIENTE O COMPARA
- EXPERIÊNCIAS
- MONT VANDELEUR
- BILL GREENFIELD
- CARMEM BIVERA
- DON JENKINS
- ALAN ZIMMERMAN
- JUDY CRAWFORCE
- UMA DAS MAIS JOVENS LÍDERES DE
EQUIPE EM UMA FORNECEDORA DE
ENERGIA ELÉTRICA, ALÉM DE MUITO
ALEGRE E POSITIVISTA.
- UMA DAS MAIS JOVENS LÍDERES DE
EQUIPE EM UMA FORNECEDORA DE
ENERGIA ELÉTRICA, ALÉM DE MUITO
ALEGRE E POSITIVISTA.
- EMPRESÁRIO NO RAMO DE INFORMÁTICA ,
EXTROVERTIDO, VIGOROSO E ANALISTA.
- JUDY CRAWFORCE
- ENGENHEIRO E GERENTE DE UMA FÁBRICA
FORNECEDORA DE PEÇAS AUTOMOTIVAS,
PONTUAL, BOM COM O LÁPIS MAS NÃO
MUITO EM RELAÇÃO INTERPESSOAL.
- ALAN ZIMMERMAN
- GERENTE DE VENDAS DE UMA
INDÚSTRIA DE PRODUTOS DE SAÚDE,
ALEM DE COMUNICATIVA ERA
EXTREMAMENTE COMPETENTE E
OBSERVADORA.
- DON JENKINS
- O MAIS VELHO DO GRUPO, O MAIS
COMUNICATIVO E BANCÁRIO.
- CARMEM BIVERA
- ANTIGO MEMBRO DA DISNEY E
ORIENTADOR DE GRUPOS COM FOCO
EM ATENDIMENTO AO CLIENTE, QUE
ENSINA AS 7 LIÇÕES.
- BILL GREENFIELD
- MONT VANDELEUR
- VOCÊ SE TORNA MAIS VULNERÁVEL
JUSTAMENTE QUANDO TODOS FALAM DE
SUA GRANDIOSIDADE.
- ATRIBUIR OS CONHECIMENTOS ATRAVÉS DE
EXPERIÊNCIAS EM DIVERSAS ÁREAS E PERFIS
PARA EXPLICAR A TEORIA,
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