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Description
Mind Map by Esteban LaSu, updated more than 1 year ago
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Created by Esteban LaSu
about 8 years ago
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MANTENIENDO EL NIVEL DE
CALIDAD Y EVALUANDO LA
CAPACIDAD DEL SERVICIO
- La necesidad de controlar el proyecto.
- El proceso de control implica observar el desempeño actual,
compararlo con algún estándar y luego tomar medidas si el
desempeño observado es significativamente diferente al
estándar.
- El proceso de control implica observar el desempeño actual,
compararlo con algún estándar y luego tomar medidas si el
desempeño observado es significativamente diferente al
estándar.
- El círculo de control.
- es un circuito de retroalimentación
- supone una secuencia universal de pasos
- 1.Elegir el evento
de control, es
decir, seleccionar
lo que se intenta
regular.
- 2. Establecer
una medición.
- 3.Establecer
estándares de
desempeño:
objetivos del
producto y del
proceso.
- 4. Medir el
desempeño real.
- 5. Comparar con los
estándares el
desempeño real
medido.
- 6. Actuar en relación
con la diferencia.
- 1.Elegir el evento
de control, es
decir, seleccionar
lo que se intenta
regular.
- supone una secuencia universal de pasos
- Cuando el equipo natural de trabajo de
un departamento pone en práctica el
proceso de control, se cumple con tres
propósitos:
- Mantener las ganancias de los proyectos de mejora.
- Promover el análisis de la variación del proceso, basado
en los datos, con el fin de identificar las oportunidades de
mejora.
- Permitir a los miembros del
equipo aclarar sus
responsabilidades y trabajar para
lograr un estado de autocontrol.
- Mantener las ganancias de los proyectos de mejora.
- es un circuito de retroalimentación
- identificación de variables críticas
- Definir el propósito y el uso
que se hará de la medición.
- Enfatizar las mediciones
relacionadas con los
clientes; asegurarse de
incluir tanto a clientes
externos como internos
- Buscar la participación de todos los niveles,
tanto en la planeación como en la
implementación de las mediciones
- Definir el propósito y el uso
que se hará de la medición.
- Elaboración del manual para el control del proceso.
- para fijar los objetivos operacionales, se
deben cumplir ciertos criterios
- Legítimos: tener estatus oficial.
- Enfocados en los clientes:
externos e internos.
- Medibles: en cifras
- Comprensibles: claros para todos.
- Alineados: integrados con
niveles más altos.
- Legítimos: tener estatus oficial.
- para fijar los objetivos operacionales, se
deben cumplir ciertos criterios
- Elaboración e interpretación de herramientas gráficas para control.
- La preparación de un diagrama de flujo
que muestre la progresión de los
acontecimientos mediante los cuales se
fabrica el producto ayuda a la elección
de las estaciones de control.
- Para cada estación de control, es necesario
definir el trabajo que se hará: qué temas de
control se medirán; los objetivos y los
estándares que se cumplirán; los
procedimientos y los instrumentos que se
utilizarán
- El “diagrama de bandera” es una
ilustración innovadora de cómo la
medición se puede combinar con los
temas de control para rastrear la mejora.
Este diagrama utiliza los datos de la
medición en combinación con el concepto
de Pareto y el diagrama de causa-y-efecto
- una hoja de cálculo de control “Establecer la
medición”. Recuerde que los temas de control
incluyen las mediciones tanto de los parámetros
del producto como de las variables del proceso
- La preparación de un diagrama de flujo
que muestre la progresión de los
acontecimientos mediante los cuales se
fabrica el producto ayuda a la elección
de las estaciones de control.
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