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QUEJAS Y/O RECLAMOS

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Mind Map on QUEJAS Y/O RECLAMOS, created by Ana Maria Vargas Rojas on 06/04/2016.
Ana Maria Vargas Rojas
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QUEJAS Y/O RECLAMOS
  1. CLIENTE
    1. PAG WEB
      1. SERVICIO AL CLIENTE DILIGENCIAR FORMATO ASPR013-F01
        1. DIRECCION DE ASEGURAMIENTO DILIGENCIA 2 PARTE FORMATO ASPR013-F01
          1. DIRECCIONA AL AREA CORRESPONDIENTE
            1. EFECTO NO DESEADO
              1. DIRECCION CIENTIFICA MEDICO VETERINARIO
                1. INVESTIGA Y DILIGENCIA ASPR001 F01
                    1. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y AREA RESPONSABLE
                      1. DILIGENCIA ASPR001-F02
                        1. ENTREGA FORMATOS A
              2. RECHAZO Y PORSTERIOR RETIRO DE PRODUCTO
                1. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
                  1. INVESRIGA Y SE DIRECCIONA A ASPR009
                2. DEVOLUCION
                  1. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
                    1. INVESTIGA Y SE DIRECCIONA A ASPROO5
                      1. NO CONFORMIDAD
                  2. DAR RESPUESTA
                    1. NACIONAL 5 DIAS HABILES
                      2. INTERNACIONAL 8 DIAS HABILES
                        1. CORREO O TELEFONICAMENTE
                          1. RESPUESTA PERTINENTE
                            1. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DILIGENCIA ASPR013-F02
                            2. RESPUESTA NO PERTINENTE
                              1. AJUSTAR
                      3. TOMAN LA ACCION PERTINENTE
                  3. FUERZA DE VENTAS O PERSONAL FIGA
                    1. DILIGENCIAR FORMATO ASPR013-F01
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