Calidad de servicio como elemento clave de la responsabilidad social

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Calidad de servicio como elemento clave de la responsabilidad social
  1. RESPONSABILIDAD SOCIAL
    1. consideran a la responsabilidad social como la actitud voluntaria de la empresa dirigida a satisfacer las demandas sociales de los distintos agentes relacionados, derivados de los efectos que provoca la actividad empresarial sobre estos.
    2. ANTECEDENTES ADICIONALES
      1. Hay una serie de antecedentes adicionales los que se hace necesario detallar para documentar con mayor profundidad la temática los cuales son: i) elementos de la calidad de servicio; ii) necesidades del cliente; iii) expectativas del cliente; y iv) factores de la responsabilidad social. Cada uno de estos aspectos son expuestos a continuación.
        1. Elementos de la calidad de servicio
          1. Necesidades del cliente
            1. Expectativas del cliente
      2. Factores de la responsabilidad social
        1. La responsabilidad social está relacionada con diferentes agentes los cuales los cuales tienen su influencia, de acuerdo con la realidad en la cual se desenvuelve, Certo, et al., (2007), en este sentido, una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en su cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos, pero también los ciudadanos, así como todo lo referente a sus valores, discriminados según los intereses de la institución.
        2. Para Drucker (1965), citado por Koontz y Weihrich (2012), las líneas básicas que enmarcan las responsabilidades sociales son: un volumen adecuado de beneficios, el mismo señala como primer deber orientándola a sí misma, así como hacia los hombres que en ella trabajan, el cual en su opinión está seguido inmediatamente por la necesidad de crecimiento de la capacidad de producir y crear riqueza.
          1. En este orden de ideas, Parra, et al., (2019) sostienen que las organizaciones se muestran partidarias de dedicar esfuerzos a programas orientados a mejorar su entorno físico - social, generando estrategias de atención al empleado, pero además promoviendo el crecimiento y desarrollo de las comunidades externas, ello influye positivamente en la opinión pública, en pro de incrementar las ventas e indirectamente los beneficios a largo plazo, sin costos añadidos.
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