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gerencia del servicio
Description
mapa
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miguelmgch@hotmail.com
amgarcia@hotmail.com
miguelft@hotmail.com
Mind Map by
miguelmgch
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miguelmgch
almost 9 years ago
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Resource summary
gerencia del servicio
es el proceso de estimular y mantener la felicidad de los clientes
cliente
el cliente es el que siempre compra
persona que accede a un producto o servicio atraves de un pago
tipós de clientes
cliente interno
es la persona que compra par ella realizar su mismo proceso y venderlo
cliente externo
es una persona que no pertenese ala empresa y pide un producto para satisfacer sus necesidades
segun su comportamiento
visuales y auditivos
son aquellos clientes que por conceder gran importacia perciven el atractivo de lo objetos
arrogantes
se caracteriza por su a fan y superioridad
timidios
son aquellos callados pero resultan comunicativos leales y poco expresivos
malicioso
que quiere siempre hacerle daño ala empresa ya la publicidad que ofrece
es un conjucto de valores y actitudes
cultura del servicio
tener una forma adecuada para cada cliente y saber como atenderlo
la importancia de la imagen de la empresa
la importancia que se le debe dar ala cliente tiene que ser de la mejor forma para poder satisfacer las necesidades que quiere
comunicasion
es la forma de como se transmite una idea o expresion de un dialogo
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