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Mind Map by ALVARO MINAURO MONTESINOS, updated more than 1 year ago
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Comunicación Efectiva y
Actividades de Negociación
- Saber Escuchar
- El saber escuchar es la habilidad elemental de la
comunicación efectiva.
- Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el
saber escuchar es básico para obtener la credibilidad
de una negociación de contenidos.
- Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el
saber escuchar es básico para obtener la credibilidad
de una negociación de contenidos.
- El saber escuchar es la habilidad elemental de la
comunicación efectiva.
- Consejos para la escucha
- Mirar a los ojos, tener siempre una postura física
cómoda.
- Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra
persona.
- No interrumpir y esperar hasta la
culminación de la otra idea.
- Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir
aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
- Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir
aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
- No interrumpir y esperar hasta la
culminación de la otra idea.
- Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la otra
persona.
- Mirar a los ojos, tener siempre una postura física
cómoda.
- Consejos al ponerse en el
lugar del otro
- Evite juicios y sentencias
- Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
- Atienda los sentimientos y emociones
- Atienda los sentimientos y emociones
- Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
- Evite juicios y sentencias
- Negociar ideas
- Tener en mente que el objetivo central es
lograr convencer y no ganar discusiones ni
enfrentamientos
- Ver al diálogo cómo una colaboración de
pares para alcanzar una meta conjunta
- Si negociamos ideas buscamos un beneficio
mutuo y no así una ganancia única
- La negociación permite confrontar ideas sin crear
enfrentamientos que rompan el diálogo.
- La negociación permite confrontar ideas sin crear
enfrentamientos que rompan el diálogo.
- Si negociamos ideas buscamos un beneficio
mutuo y no así una ganancia única
- Ver al diálogo cómo una colaboración de
pares para alcanzar una meta conjunta
- Tener en mente que el objetivo central es
lograr convencer y no ganar discusiones ni
enfrentamientos
- Consejos para negociar
ideas
- Cuando se vaya dando la conversación
asentir
- Bajar la tensión con la comprensión
- Tener sentido del humor,
recapitular y aplaudir criterios
compartidos.
- Tener sentido del humor,
recapitular y aplaudir criterios
compartidos.
- Bajar la tensión con la comprensión
- Cuando se vaya dando la conversación
asentir
- ponerse en los zapatos
de la otra persona
- El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que
lo estamos siendo
- Es ser realmente empático, respetando al otro
como profesional y ser humano, siendo tolerante
- Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga
la verdad absoluta.
- Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero
al otro antes de pretender ser entendidos.
- Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las
analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
- Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las
analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
- Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero
al otro antes de pretender ser entendidos.
- Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga
la verdad absoluta.
- Es ser realmente empático, respetando al otro
como profesional y ser humano, siendo tolerante
- El ponerse en el lugar del otro no significa fingir que
lo estamos siendo
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