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Description
Mind Map by Joyce Valdivia Salcedo, updated more than 1 year ago
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Comunicación Efectiva
- Saber
Escuchar
- El saber escuchar es la habilidad elemental de la
comunicación efectiva.
- Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el saber
escuchar es básico para obtener la credibilidad de
una negociación de contenidos.
- Escuchar implica demostrar que lo hacemos, el saber
escuchar es básico para obtener la credibilidad de
una negociación de contenidos.
- El saber escuchar es la habilidad elemental de la
comunicación efectiva.
- Consejos para la
escucha
- Mirar a los ojos, tener siempre una postura física
cómoda.
- Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la
otra persona.
- No interrumpir y esperar hasta la
culminación de la otra idea.
- Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir
aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
- Dejar de lado los prejuicios y finalmente pedir
aclaraciones sin ser ofensivo ni exaltarse.
- No interrumpir y esperar hasta la
culminación de la otra idea.
- Afirmar y seguir el lenguaje gestual de la
otra persona.
- Mirar a los ojos, tener siempre una postura física
cómoda.
- Consejos al ponerse en
el lugar del otro
- Evite juicios y
sentencias
- Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
- Atienda los sentimientos y
emociones
- Atienda los sentimientos y
emociones
- Jamás minimice o ridiculice al cliente o deudor
- Evite juicios y
sentencias
- Tener tema de conversación
- Tener en mente que el objetivo central
es lograr convencer y no ganar
discusiones ni enfrentamientos
- Ver al diálogo cómo una colaboración
de pares para alcanzar una meta
conjunta
- Si las ideas son conjuntas buscamos un beneficio
mutuo y no así una ganancia única
- Si las ideas son conjuntas buscamos un beneficio
mutuo y no así una ganancia única
- Ver al diálogo cómo una colaboración
de pares para alcanzar una meta
conjunta
- Tener en mente que el objetivo central
es lograr convencer y no ganar
discusiones ni enfrentamientos
- Consejos para
negociar ideas
- Cuando se vaya dando la
conversación asentir
- Bajar la tensión con la
comprensión
- Tener sentido del humor,
recapitular y aplaudir
criterios compartidos.
- Tener sentido del humor,
recapitular y aplaudir
criterios compartidos.
- Bajar la tensión con la
comprensión
- Cuando se vaya dando la
conversación asentir
- ponerse en los
zapatos de la otra
persona
- El ponerse en el lugar del otro no significa fingir
que lo estamos siendo
- Es ser realmente empático, respetando al otro
como profesional y ser humano, siendo
tolerante
- Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga
la verdad absoluta.
- Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero
al otro antes de pretender ser entendidos.
- Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las
analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
- Esto no significa que rechazamos nuestras ideas, simplemente las
analizamos y tomamos lo bueno de todo ello.
- Debemos alejarnos de los prejuicios y sobre todo comprendiendo primero
al otro antes de pretender ser entendidos.
- Es espetar las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga
la verdad absoluta.
- Es ser realmente empático, respetando al otro
como profesional y ser humano, siendo
tolerante
- El ponerse en el lugar del otro no significa fingir
que lo estamos siendo
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