¿QUE ES UN CHATBOT?

¿QUE ES?
1. Es un sistema informatico de inteligencia artificial diseñado para mantener conversaciones en vivo con usuarios a traves de diferentes canales de mensajeria de texto.
¿PARA QUE SIRVEN?
1. Sirven para llevar a cabo tareas y funciones de atencion al cliente, realizar pedidos automaticos,comunicar incidencias tecnicas, pedir informacion sobre un determinado producto o servicio.
2. ¿Desventajas?
  1. * Un Chatbot no reemplaza al 100% la atencion humana * Las Consultas de clientes existentes suelen ser dificiles de predecir o automatizar *Servicios Sensibles
¿Ventajas?
1. * Responder preguntas y respuestas de forma inmediata * Obtener los datos del cliente de forma amigable * Mejora la imagen de la empresa
¿CLASES DE CHATBOTS?
1. Chatbot de ITS ( Respuesta de Interaccion deTexto ) *Usa botones predefinidos y sigue una logica secuencial * La interaccion esta dirigida
2. Chatbot Cognitivo ( Intregra capacidades cognitivas de NLU) * (Comprension del lenguaje natural) para interpretar la intencion del usuario y darle soluciones sencilas * Capacidad conversacional y de aprendizaje con cada interaccion
3. Chatbot de Texto: Solo emplea la palabra escrita, como una plataforma de chat basica
5. Chatbot multimedia: Integran textos, imagenes, botones y otros contenidos. Estos Chatbots son muy utiles para dar atractivo a los chats basados en comando.
6. Portal Cognitivo de voz: Usa la voz como interfaz, integrado a WhatsApp o llamadas telefonicas. el portal cognitivo de voz es analogo de un IVR pero con capacidad de interpretar las locuciones del cliente y dar respuestas contextuales

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