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Las 7 claves del éxito de
Disney
- Lección 1: La competencia es
cualquiera con el que los clientes
lo comparen a uno.
- Creo que jamás me había puesto a pensar en
esto, pero es muy cierto, los clientes siempre
te estarán comparando de manera
inconsciente, ya que constantemente
estamos teniendo distintas experiencias que
nos hacen sentir bien o mal con varias marcas
o empresas, esto puede ser la razón por la
que un cliente se convierta en un cliente
frecuente ó tal vez jamás regrese.
- Hoy en día muchas empresas,
se encargan de ofrecerle a sus
clientes una experiencia que los
distinga de la competencia, una
experiencia que los haga sentir
especiales e importantes y que
los convierta en fieles
consumidores del
producto/servicio. Un claro
ejemplo es Apple con Siri, se
convirtió en una experiencia
que personaliza y te hace sentir
especial y único.
- Hoy en día muchas empresas,
se encargan de ofrecerle a sus
clientes una experiencia que los
distinga de la competencia, una
experiencia que los haga sentir
especiales e importantes y que
los convierta en fieles
consumidores del
producto/servicio. Un claro
ejemplo es Apple con Siri, se
convirtió en una experiencia
que personaliza y te hace sentir
especial y único.
- Creo que jamás me había puesto a pensar en
esto, pero es muy cierto, los clientes siempre
te estarán comparando de manera
inconsciente, ya que constantemente
estamos teniendo distintas experiencias que
nos hacen sentir bien o mal con varias marcas
o empresas, esto puede ser la razón por la
que un cliente se convierta en un cliente
frecuente ó tal vez jamás regrese.
- Lección 2: Prestar
una fantástica
atención a los
detalles
- Es una de las lecciones más
importantes a mi parecer, ya que
hasta el más mínimo detalle
puede hacer la diferencia entre
el éxito y el fracaso, puede ser lo
que te diferencie de la
competencia y haga que la
experiencia que le ofrezcas a tus
clientes sea
inigualable.
- Es una de las lecciones más
importantes a mi parecer, ya que
hasta el más mínimo detalle
puede hacer la diferencia entre
el éxito y el fracaso, puede ser lo
que te diferencie de la
competencia y haga que la
experiencia que le ofrezcas a tus
clientes sea
inigualable.
- Lección 3: Todos
predican con el
ejemplo.
- Es como el ejemplo del presidente del consejo y como si ve
basura en el parque la tira. Creo que en la mayoría de las
empresas hace falta que se predique con el ejemplo, ya que
usualmente las personas que se encuentran en puestos "más
elevados" ellos no deben hacer cierto tipo de cosas, pero la
realidad es que todos dentro de una empresa tenemos que
actuar como una unidad, porque debemos de entender que
todos y cada uno de los que forman parte de la empresa son
importantes y pieza crucial en el funcionamiento.
- De esta manera, la gente tendrá un sentido de pertenencia más
alto, que los llevará a estar más comprometidos con la empresa.
- De esta manera, la gente tendrá un sentido de pertenencia más
alto, que los llevará a estar más comprometidos con la empresa.
- Es como el ejemplo del presidente del consejo y como si ve
basura en el parque la tira. Creo que en la mayoría de las
empresas hace falta que se predique con el ejemplo, ya que
usualmente las personas que se encuentran en puestos "más
elevados" ellos no deben hacer cierto tipo de cosas, pero la
realidad es que todos dentro de una empresa tenemos que
actuar como una unidad, porque debemos de entender que
todos y cada uno de los que forman parte de la empresa son
importantes y pieza crucial en el funcionamiento.
- Lección 4: Todas
las cosas predican
con el ejemplo.
- No basta con hacer que tus empleados prediquen
con el ejemplo, por ejemplo que pasa si tu y todos en tu
empresa dicen que son una empresa que se preocupa
por el medio ambiente pero ni siquiera tienen una
área verde dentro, entonces tu alrededor no predica
con lo que todos dicen.
- "El oro auténtico nos recuerda que cuidamos el equipo, las
instalaciones, en nombre de nuestros invitados, porque
ellos son oro sólido, nuestra razón de ser. Si no fuera por
ellos, no existiríamos. Sin invitados no habría nada". Es una
manera de recordar que el cliente siempre será lo más
importante, así que debes escuchar lo que el necesita de ti.
- "El oro auténtico nos recuerda que cuidamos el equipo, las
instalaciones, en nombre de nuestros invitados, porque
ellos son oro sólido, nuestra razón de ser. Si no fuera por
ellos, no existiríamos. Sin invitados no habría nada". Es una
manera de recordar que el cliente siempre será lo más
importante, así que debes escuchar lo que el necesita de ti.
- No basta con hacer que tus empleados prediquen
con el ejemplo, por ejemplo que pasa si tu y todos en tu
empresa dicen que son una empresa que se preocupa
por el medio ambiente pero ni siquiera tienen una
área verde dentro, entonces tu alrededor no predica
con lo que todos dicen.
- Lección 5: Se escucha
mejor a los clientes a
través de muchas orejas.
- Me perece que siempre es importante saber lo que el cliente requiere, no
olvidemos que sin los clientes las empresas no serían nada. Me pareció excelente
como implementaron las encuestas para que formaran parte de la experiencia de
los invitados y no cómo algo tedioso. Cuándo sabes lo que tu cliente quiere es
más fácil saber en que estás fallando y como puedes mejorar para que ellos
siempre te prefieran por encima de la competencia. Así que es importante abrir
nuestros oídos y prestar atención a lo nuestros clientes requieren.
- Me perece que siempre es importante saber lo que el cliente requiere, no
olvidemos que sin los clientes las empresas no serían nada. Me pareció excelente
como implementaron las encuestas para que formaran parte de la experiencia de
los invitados y no cómo algo tedioso. Cuándo sabes lo que tu cliente quiere es
más fácil saber en que estás fallando y como puedes mejorar para que ellos
siempre te prefieran por encima de la competencia. Así que es importante abrir
nuestros oídos y prestar atención a lo nuestros clientes requieren.
- Lección 6:
Recompensar, reconocer
y celebrar.
- Así como los clientes son pieza clave en el crecimiento de la empresa, también son importantes
nuestros empleados, ya que si ellos no 'predican" adecuadamente con los valores y creencias de la
empresa no se podrá alcanzar el objetivo deseado. Un claro ejemplo fue el del helado, el chico
decidió predicar y llevar a cabo lo que haría alguien que trabaja en Disney, se preocupo por
ofrecer el mejor trato posible al "invitado", claro el fue recompensado no sólo por la empresa,
pero también por la familia.
- Es importante que hagamos sentir a las personas que trabajan en la
empresa como parte de una familia, es importante hacerles saber
cuando se hizo algo mal para que lo mejoren, pero es igual o más
importante hacerles saber y reconocerles que van por buen camino. Y
que mejor que hacerlo como Disney con una gran fiesta, siendo
reconocido por la gente que está en puestos superiores, predicando el
ejemplo de lo que representan para Disney y hacerlos sentir pieza
clave en el éxito de la empresa.
- Es importante que hagamos sentir a las personas que trabajan en la
empresa como parte de una familia, es importante hacerles saber
cuando se hizo algo mal para que lo mejoren, pero es igual o más
importante hacerles saber y reconocerles que van por buen camino. Y
que mejor que hacerlo como Disney con una gran fiesta, siendo
reconocido por la gente que está en puestos superiores, predicando el
ejemplo de lo que representan para Disney y hacerlos sentir pieza
clave en el éxito de la empresa.
- Así como los clientes son pieza clave en el crecimiento de la empresa, también son importantes
nuestros empleados, ya que si ellos no 'predican" adecuadamente con los valores y creencias de la
empresa no se podrá alcanzar el objetivo deseado. Un claro ejemplo fue el del helado, el chico
decidió predicar y llevar a cabo lo que haría alguien que trabaja en Disney, se preocupo por
ofrecer el mejor trato posible al "invitado", claro el fue recompensado no sólo por la empresa,
pero también por la familia.
- Lección 7: Cada pxrsona
hacx la difxrxncia.
- "A vxcxs pixnso qux lo qux hago no importa. Pxro cuando
comixnzo a pxnsar así, rxcuxrdo mi vixja máquina dx xscribir.
Por lo gxnxral, La mayoría dx las txclas funcionaba bixn. Pxro un
día, una dx las txclas dxjó dx funcionar dxl todo. Y xso lo xchó
todo a pxrdxr. Así, cuando sixnto la txntación dx dxcir qux sólo
soy una pxrsona, qux si no hago bixn las cosas no suponx una
gran difxrxncia, rxcuxrdo mi vixja máquina dx xscribir y mx digo,
"Soy una pxrsona fundamxntal y muy nxcxsaria".
- Es importante saber que todos somos piezas clave dentro
de una empresa, de está manera se genera un sentido de
pertenencia más elevado por lo que hay más compromiso
de parte de todos.
- Es importante saber que todos somos piezas clave dentro
de una empresa, de está manera se genera un sentido de
pertenencia más elevado por lo que hay más compromiso
de parte de todos.
- "A vxcxs pixnso qux lo qux hago no importa. Pxro cuando
comixnzo a pxnsar así, rxcuxrdo mi vixja máquina dx xscribir.
Por lo gxnxral, La mayoría dx las txclas funcionaba bixn. Pxro un
día, una dx las txclas dxjó dx funcionar dxl todo. Y xso lo xchó
todo a pxrdxr. Así, cuando sixnto la txntación dx dxcir qux sólo
soy una pxrsona, qux si no hago bixn las cosas no suponx una
gran difxrxncia, rxcuxrdo mi vixja máquina dx xscribir y mx digo,
"Soy una pxrsona fundamxntal y muy nxcxsaria".
- Conclusiones: Aunque al terminar de leer el libro me di cuenta que cada una de las lecciones mencionadas son muy
"lógicas" y deberían de aplicarse en todas las empresas, lamentablemente no sucede ya que en mi opinión siempre se
basan más en las ganancias y no en el personal o en los pequeños detalles que a corto o a largo plazo harán la diferencia.
Parecen puntos muy fáciles pero creo que son lecciones que tarden tiempo en poder implementarse por lo que se deben
de comenzar a implementar por todos y desde el principio. Son lecciones importantes que debemos tomar en cuenta sin
importar el sector en el que trbajeos. Creo que me dejo una muy buena lección no sólo para aplicarlas en mi vida
profesional pero también en mi vida personal, cómo el hacerles sentir a cada una de las personas en mi vida que son
importantes o que a veces los pequeños detalles hacen la diferencia.
- Gracias a que siempre predican y siguen la visión que Walt quería para la empresa
seguirán siendo una empresa líder de la que todos podemos aprender.
- Gracias a que siempre predican y siguen la visión que Walt quería para la empresa
seguirán siendo una empresa líder de la que todos podemos aprender.
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