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Description
Mind Map by fernando pizo, updated more than 1 year ago
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Created by Melina Avila
almost 8 years ago
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Copied by fernando pizo
about 3 years ago
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MAPA ESTRATEGICO
- Proporciona en forma gráfica la vinculación de la visión,
estrategias y objetivos estratégicos de una organización, desde
las 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos,
formación y crecimiento.
- Se construye de arriba hacia abajo desde una óptica de causa-efecto e ilustra como
interactúan las 4 perspectivas para conseguir los objetivos estratégicos y la visión.
- PERSPECTIVA
FINANCIERA
- Se definen los objetivos
financieros que la organización
desea alcanzar en el largo
plazo.
- Incrementar la rentabilidad
- Incrementar el valor a los accionistas
- Incursionar en mercados
internacionales
- Incrementar el valor a los accionistas
- Incrementar la rentabilidad
- Se definen los objetivos
financieros que la organización
desea alcanzar en el largo
plazo.
- PERSPECTIVA DE
CLIENTES
- Mejorar la comunicación con los
clientes
- Mejorar el tiempo de respuesta a los
reclamos.
- Mejorar la asesoría técnica para los
productos vendidos.
- Mejorar la asesoría técnica para los
productos vendidos.
- Mejorar el tiempo de respuesta a los
reclamos.
- Se identifica los segmentos de mercado
en los que la organización va a competir
- Mejorar la comunicación con los
clientes
- PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS
- Se identifican los procesos más
críticos de la organización
- Gestionar y optimizar los
procesos
- Cumplir y superar estándares de
calidad.
- Innovación a través de la
generación de valor.
- Innovación a través de la
generación de valor.
- Cumplir y superar estándares de
calidad.
- Gestionar y optimizar los
procesos
- Se identifican los procesos más
críticos de la organización
- PERSPECTIVA DE FORMACION Y
CRECIMIENTO
- Desarrolla objetivos para impulsar el
aprendizaje y crecimiento de la
organización
- Cultura organizacional orientada al usuario.
- Mejorar las competencias de los colaboradores.
- Implementar TIC en los puestos de
trabajo.
- Implementar TIC en los puestos de
trabajo.
- Mejorar las competencias de los colaboradores.
- Cultura organizacional orientada al usuario.
- Desarrolla objetivos para impulsar el
aprendizaje y crecimiento de la
organización
- PERSPECTIVA
FINANCIERA
- Se construye de arriba hacia abajo desde una óptica de causa-efecto e ilustra como
interactúan las 4 perspectivas para conseguir los objetivos estratégicos y la visión.
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