PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

1.-Reconocimiento de la necesidad
1. El consumidor tiene una brecha "querer-tener"
2.-Búsqueda de información
1. El consumidor busca información sobre alternativas para satisfacer su necesidad y/o deseo
3.-Evaluación de alternativas
1. El consumidor, con la información obtenida tendrá una serie de criterios en su compra
4.-Compra
1. El consumidor, con sus criterios e información obtenida, está listo para comprar
5.-Comportamiento posterior a la compra
1. El consumidor genera expectativas sobre el producto comprado para determinar si esta satisfecho o no
Ejemplo: un grupo de universitarios busca divertirse y relajarse en un lugar aislado y tranquilo durante un fin de semana, por lo que investigan mediante las redes sociales paquetes a lugares con las características mencionadas , después desarrollan los criterios de que el viaje sea barato, que incluya los servicios básicos, con buenas recomendaciones, siendo así, que sus opciones son Mazamitla o Tapalpa. Luego hacen la compra, y finalmente, evalúan si la cabaña y el ambiente cumplieron con las expectativas de los universitarios, considerando principalmente lo que pagaron y si lograron satisfacer sus necesidades iniciales.

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	Created by LESLIE CASSANDRA AMEZCUA GARIBAY over 3 years ago