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Description
Mind Map by Will Pinho, updated more than 1 year ago
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Created by Will Pinho
over 9 years ago
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O gerenciamento de
serviços como uma
prática (ITIL)
- Itil=acrônimo de
Information Technology
Infrastruture Library
- Conjunto de orientaçoes
- Nao é prescritiva
- É independente de fornecedor (Vendor - Neutral)
- É uma melhor práica
- Nao é prescritiva
- Conjunto de orientaçoes
- Definiçao de Serviços
- É um meio de fornecer benefícios
a clientes/unidades de negócio,
facilitando a obtenção de
resultados que eles desejam, sem
que tenham que arcar com a
propriedade de determinados
custos e riscos.
- O Cliente...
- É quem compra o serviço
- É quem define e acorda as metas de serviço
- Pode ser interno ou externo
- É quem compra o serviço
- O Cliente...
- Usuário
- Quem usa o serviço
- Quem usa o serviço
- Responsável pela entrega do gerenciamento dos serviços
de TI
- Provedor de Serviços
- Provedor de Serviços
- Gerenciamento de Serviço
- Gerenciamento de Serviço é um conjunto de HABILIDADES ORGANIZACIONAIS para fornecer VALOR
aos clientes na forma de SERVIÇOS.
- Gerenciamento de Serviço é um conjunto de HABILIDADES ORGANIZACIONAIS para fornecer VALOR
aos clientes na forma de SERVIÇOS.
- É um meio de fornecer benefícios
a clientes/unidades de negócio,
facilitando a obtenção de
resultados que eles desejam, sem
que tenham que arcar com a
propriedade de determinados
custos e riscos.
- O que é processos????
- Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado
objetivo
- Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado
objetivo
- Matriz RACI
- Em uma matriz RACI, apenas um A (Acountable/Responsabilizado) deve ser definido por atividade
(ou linha). Lembre-se: cachorro com dois donos morre de fome!
- Em uma matriz RACI, apenas um A (Acountable/Responsabilizado) deve ser definido por atividade
(ou linha). Lembre-se: cachorro com dois donos morre de fome!
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