SATISFACCIÓN, FACILIDAD DE USO YCONFIANZA DEL CIUDADANO EN ELGOBIERNO ELECTRÓNICO

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La calidad de la información permite que los ciudadanos estén satisfechos con los datos que manejan en sus transacciones electrónicas con el gobierno.
WENDY RAYZA PATTY APAZA
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SATISFACCIÓN, FACILIDAD DE USO YCONFIANZA DEL CIUDADANO EN ELGOBIERNO ELECTRÓNICO
  1. Las tecnologías de información (TI), desde su concepción han sido el motor del desarrollo y eficiencia administrativa de las empresas y del gobierno, éste último se puede incluir en todos los nuevos procesos o nuevas formas de administración del mundo moderno.
    1. El gobierno electrónico (e-Gob) se define como el uso de las TI, esencialmente con Internet por parte del gobierno con el propósito de propiciar servicios e información a los ciudadanos, a las empresas y otros entes gubernamentales.
    2. Existen serios inhibidores para la adopción del gobierno electrónico por parte del ciudadano como ausencia de apoyo organizacional, la autoeficacia, los pocos beneficios aparentes, la aversión a la pérdida, la aversión al arrepentimiento, el control, los costos de transición/hundidos/de cambio, la incertidumbre, el hábito, la resistencia ETC
      1. Los países desarrollados cuentan con los elementos necesarios para responder a las necesidades de sus ciudadanos; desafortunadamente, la mayoría de los sistemas de gobierno elctronico en los países con economía emergente, fracasan debido a la naturaleza compleja de cada país, la falta de recursos, los desafíos socioculturales y de otro tipo que deben abordarse
      2. En México se manifiesta por medio de la modernización, el acceso y transparencia de la administración pública y es preciso reconocer que el e-Gob es una oportunidad de mejorar la eficiencia administrativa del gobierno mediante las tecnologías, para evitar el congestionamiento de oficinas, evitar los errores de captura por parte de empleados, eliminar la corrupción, proporcionar información en tiempo real, la reducción de costos, el aumento de ingresos y aumentar la recolección de impuestos a las empresas y ciudadanos
        1. La calidad de la información es definida por
          1. DeLone & McLean (2003) en términos de ser exacta, oportuna, completa, relevante y consistente
            1. Kumar et al. (2007) se refieren al contenido, la organización y su presentación, que son contribuidores clave para generar una percepción de confiabilidad que sea capaz de influir en la aceptación del e-Gob por parte del ciudadano
              1. Scholta et al. (2019) proponen mejorar su uso y establecer puntos de contacto únicos, bajo tres dimensiones: integración de la recopilación de datos, integración del almacenamiento de datos y propósito del uso de datos.
              2. La adopción de las TI pueden ayudar a incrementar la diseminación y comunicación con los stakeholders,
                1. El uso del gobierno electronico está relacionado con la rendición de cuentas y de costos, la transparencia gubernamental, promover el desarrollo económico, mejorar la atención al ciudadano y la administración pública y junto con la calidad de la información, son los principales impulsores de la satisfacción de los ciudadanos con el e-Gob
                  1. Algunas deficiencias en los Website de comercio electrónico son causadas por información inexacta, incompleta, irrelevante o poco oportuna.
                2. La variable calidad del sistema se refiere a una disposición de fácil de usar de los atributos físicos de los sitios Web del gobierno, tales como usabilidad, diseño, navegabilidad y módulos de operación.
                  1. Los modelos de éxito de las tecnologías y de los sistemas de información han identificado a la calidad del sistema como un elemento clave de la percepción del usuario de creer y utilizar la nueva tecnología, que dirige a la productividad tanto organizacional como individual
                    1. Los servicios por medio del e-Gob son relativamente nuevos, su conocimiento es incipiente acerca de las percepciones de calidad que reciben los ciudadanos, por lo que, para su implementación exitosa, el diseñador informático debe asegurarse de que sea realmente fácil de usar
                  2. Desde la perspectiva del ciudadano, la calidad del servicio del e-Gob se puede definir qué tan bien los servicios públicos en línea proporcionados por los sitios Web del gobierno cumplen con sus requisitos.
                    1. El éxito de la implementación de un sistema de e-Gob depende de la aceptación y adaptación de estos servicios por parte de los
                      1. Los sistemas de e-Gob con alta calidad de servicio son más efectivos para inducir a los ciudadanos a reutilizar los servicios principalmente a través de mejoras en la eficiencia y la conveniencia.
                    2. Satisfacción del ciudadano
                      1. La satisfacción es un estado psicológico de bienestar y de disposición positiva de una persona hacia la tecnología de información y en el e-Gob
                        1. Las principales razones de satisfacción del ciudadano son la implementación, el fortalecimiento de la democracia y el valor de la gente para usar Internet en lugar de ir físicamente a las oficinas, como una manera de ahorrar costos.
                      2. La confianza en el e-Gob, se refiere a la precisión de los servicios prestados por una organización: proceso de facturación correcto e información que aparece en el Website sea clara, actual y completa
                        1. La confianza de los ciudadanos en la administración pública se ha reducido en todo el mundo debido a eventos recientes como la situación económica, la corrupción o la divulgación de información clasificada y el alto índice de errores
                          1. En los negocios, los académicos han estudiado a la confianza en la innovación de la tecnología como un medio para adoptar las compras en línea esa confianza se ve disminuida por los fraudes cometidos, robo de identidad, no pago/no entrega y extorsión
                            1. Para acrecentar la confianza en el e-Gob, se debe aumentar la seguridad en los sistemas, porque estos fraudes ocurren en muchos países.
                            2. La facilidad de uso se define como el grado en el cual el usar una innovación está libre de esfuerzo
                              1. La facilidad de uso percibida del e-Gob es un factor esencial para que el ciudadano cuente con la intención de seguir usando y regresando a este sitio Web
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