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Description
Mind Map by Kelin Vasquez, updated more than 1 year ago
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Created by Kelin Vasquez
about 4 years ago
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Marketing. Creación y Captación de
Valor del Cliente
- ¿Que es el Marketing?
- El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes.
- La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y
hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
- Los mercadólogos de hoy quieren convertirse en parte de su vida y enriquecer sus experiencias con sus marcas,
es decir, ayudarlo a vivir sus marcas.
- Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad. Todos los días nos bombardean con
comerciales de televisión, catálogos, llamadas de ventas y ofrecimientos de productos vía correo electrónico.
- Las ventas y la publicidad son sólo una parte de una “mezcla de marketing” mayor, es decir, un conjunto de
herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y para establecer relaciones
con éste.
- El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes.
- Creación de valor para los clientes y
establecimiento de relaciones con ellos
- Entender el mercado y las
necesidades y los deseos
del cliente
- Diseñar una estrategia
de marketing impulsada
por el cliente
- Elaborar un programa de
marketing integrado que
proporcione un valor
superior
- Establecer relaciones
redituables y lograr el
deleite del cliente
- Captar valor de los
clientes para obtener
utilidades y activo de
ellos
- Entender el mercado y las
necesidades y los deseos
del cliente
- Presentamos cinco conceptos fundamentales del cliente y del
mercado
- Necesidades, deseos y demandas del
cliente
- Son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades
físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades
individuales de conocimientos y expresión personal.
- Son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades
físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades
individuales de conocimientos y expresión personal.
- Ofertas de marketing (productos, servicios
y experiencias.
- Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de
mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
- Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de
mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
- Valor y satisfacción
- Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas
ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
- Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas
ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
- Intercambios y
relaciones
- Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo
a cambio.
- Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo
a cambio.
- Mercados.
- Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
- Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
- Necesidades, deseos y demandas del
cliente
- Diseño de una estrategia de marketing impulsada
por el cliente
- Administración de
Marketing
- Consiste en seleccionar el mercado meta y establecer relaciones redituables con
ellos.–¿Aqué clientes debemos servir? –¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes
- Consiste en seleccionar el mercado meta y establecer relaciones redituables con
ellos.–¿Aqué clientes debemos servir? –¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes
- Administración de
Marketing
- Selección de los clientes a
quienes sedaráservicio
- La segmentación de
mercados
- Consiste en dividir los mercados en segmentos de
clientes.
- Consiste en dividir los mercados en segmentos de
clientes.
- El mercado
meta
- Se refiere a los segmentos que se
perseguirán.
- Se refiere a los segmentos que se
perseguirán.
- La segmentación de
mercados
- Orientaciones dela administración de
marketing
- Concepto de
Producción
- Es la idea de que los consumidores prefieren artículos
que están disponibles o son muy accesibles.
- Es la idea de que los consumidores prefieren artículos
que están disponibles o son muy accesibles.
- Concepto de
Productos
- Es la idea de que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y
características.
- Es la idea de que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y
características.
- Concepto de
Ventas
- Es la idea de que los consumidores no comprarán un
número suficiente de los productos de la organización
- Es la idea de que los consumidores no comprarán un
número suficiente de los productos de la organización
- Concepto de
Marketing
- Es la filosofía según la cual el logro de las metas de
la organización depende de conocer las necesidades
y los deseos de los mercados meta, así como de
proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor
manera que los competidores.
- Es la filosofía según la cual el logro de las metas de
la organización depende de conocer las necesidades
y los deseos de los mercados meta, así como de
proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor
manera que los competidores.
- Marketing Social
- Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía
deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores
- Es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía
deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores
- Concepto de
Producción
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