GESTION DE CALIDAD UNIDAD UNO

1. COSTOS
2. PRODUCTIVIDAD
3. PRECIOS
4. TRANZABILIDAD
5. CLIENTE
   1. CLIENTE CALIDAD
      1. Cortesía Amabilidad
         1. Atención rápida segura
            1. Atemción personalisada
               1. Personal informado Servicial
                  1. Personal Capacitado
                     1. Personal Pulcro
                        1. Personal eficiente
                           1. Respuestas precisas
                              1. Comodidad Conford
   2. ATENCIÓN AL CLIENTE

      Annotations:

      • Si mejoras la calidad; Disminuye fallas errores Bajan los costos Mejora la productividad Aumenta competitividad Permaneces en el mercado Mejoras oferta y condiciones de empleo
      1. SERVICIO
      2. SATISFACCION
      3. CALIDAD
6. NIVEL DE CALIDAD
   1. CONTRO DEL CALIDAD
      1. AUTOCONTROL
         1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
            1. CALIDAD TOTAL
               1. GESTION DE CALIDAD
7. CALIDAD
   1. PRODUCTIVIDAD
      1. COMPETITIVIDAD
         1. Habilidad de organización
      2. Mejoramiento continuo trabajo
   2. Cumplir y exceder expectativas
8. NATURALEZA

   Annotations:

   • “La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas
9. DIMENCIONES
   1. DISEÑO
   2. PERFORMANCE
   3. PRODUCCION
10. CALIDAD TOTAL
    1. ASEGURAMIENTO
    2. CONTROL
    3. INSPECCION
11. CLIENTES
    1. DISEÑO
       1. PRODUCTO
          1. CONCEPCION

             Annotations:

             • Carácteristicas del producto
       2. CONCORDANCIA

          Annotations:

          • Carácteristicas definidas en el diseño
    2. CALIDAD SERVICIO

       Annotations:

       • Carácteristicas deseadas

Annotations:

• Desempeño Características Confiabilidad Capacidad de Reparación Durabilidad Apariencia Servicio al cliente Seguridad

Annotations:

• Calidad de Diseño Capacidad de los procesos de producción Calidad de Conformidad Calidad del Servicio al cliente Cultura de la calidad de la organización

1. OPORTUNIDAD MEJORA

1. HIPOTESIS
2. ESTILO
3. EFECTOS

Annotations:

• Identificar los clientes •Determinar sus necesidades •Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas necesidades •Establecer metas para esos productos/servicios 

1. CONTROL

   Annotations:

   • Asegurar la calidad del producto •Probar la capacidad del proceso
   1. MEJORA

      Annotations:

      • Identificar proyectos específicos de mejora •Organizar equipos por proyectos •Descubrir las causas •Probar la efectividad de los remedios •Vencer la resistencia cultural al cambio •Establecer controles para mantener lo ganado