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Servicio al cliente

Description

Mind Map on Servicio al cliente, created by Sandra Pedraza on 17/02/2020.
Sandra Pedraza
Mind Map by Sandra Pedraza, updated more than 1 year ago
Sandra Pedraza
Created by Sandra Pedraza over 4 years ago
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Resource summary

Servicio al cliente
  1. Conocer al cliente
    1. Necesidades
      1. Expectativas
        1. Preferencias
          1. Tipos de cliente
          2. Clientes
            1. Externos
              1. Padres de familia
                1. Estudiantes
                2. Internos
                  1. Jefes
                    1. Compañeros
                      1. Colaboradores
                    2. Estrategias
                      1. Protocolos
                        1. indicadores
                          1. Encuestas
                            1. Conversaciones
                          2. Información
                            1. Atención
                              1. Amabilidad
                                1. Rapidez
                                2. Capacitación
                                  1. Manejo de emociones
                                  2. Quejas y reclamos
                                    1. Gestión de incidencias
                                      1. Buenas prácticas
                                        1. Casos

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                                      SERVICIO DURANTE LA VENTA
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                                      Customer Relationship Management
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                                      monik_isa
                                      Servicio al cliente
                                      Diana Sofia Guzmán Pérez
                                      mercado
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