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ITIL
Description
Realizar un mapa conceptual que contenga lo siguiente ITIL como idea principal Características(3) Antecedente Ventajas (3) Desventajas(3) Soporte de servicios(4) Provisión de servicios(4) Ciclo de vida de ITIL(5)
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realizar un mapa conceptual que contenga lo siguiente itil como idea principal características(3) antecedente ventajas (3) desventajas(3) soporte de servicios(4) provisión de servicios(4) ciclo de vida de itil(5)
ingeniería
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Goosy S
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Resource summary
ITIL
Características
No desarrollada con derechos de propiedad
De dominio público
Estándar Internacional
Antecedentes
Desarrollado en la década 1980
A través de la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA)
Adoptado desde 1990 en un modelo de referencia
Ventajas
Se maneja mejor la calidad y costos de los servicios
Estructura clara, eficaz, centrado en los objetivos
Administración de control
Desventajas
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
Que no se dé el cambio en las culturas de áreas involucradas
Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa
Soporte de servicios
Gestión de Cambios
Gestión de Configuraciones
Gestión de Incidentes.
Gestión de problemas
Provisión de servicios
Gestión de Financiación TIC
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad
Ciclo de Vida
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua
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