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Description
Mind Map by Erika Palacios, updated more than 1 year ago
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BALANCED SCORECARD
- El Balanced Scorecard (BSC) es un
conjunto de medidas de desempeño
múltiples para una empresa, que además
del desempeño financiero, por lo general
incluye medidas de desempeño para
servicio a clientes, innovación
,aprendizaje, y procesos internos.
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a
corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y
describe en forma simultánea las consecuencias económicas de las acciones
tomadas en las otras tres perspectivas. Esto implica que los objetivos y las
medidas de las otras perspectivas se deben elegir de tal modo que causen los
resultados financieros deseados. La perspectiva financiera tiene tres temas
estratégicos: aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- La perspectiva financiera establece los objetivos financieros del desempeño a
corto y a largo plazo que se esperan de la estrategia de la organización y
describe en forma simultánea las consecuencias económicas de las acciones
tomadas en las otras tres perspectivas. Esto implica que los objetivos y las
medidas de las otras perspectivas se deben elegir de tal modo que causen los
resultados financieros deseados. La perspectiva financiera tiene tres temas
estratégicos: aumentos de ingresos, reducción de costos y utilización de
activos.
- PERSPECTIVA DE CLIENTES
- La perspectiva del cliente define los
segmentos del cliente y del mercado en los
cuales la unidad de negocios competirá y
describe la manera en que se crea valor para
los clientes. La perspectiva del cliente es la
fuente del componente de los ingresos para
los objetivos financieros. Considera dos
aspectos: Objetivos fundamentales y valor
para el cliente. Los objetivos fundamentales
son comunes a cualquier empresa,
representan los objetivos básicos clave. El
valor para el cliente representa medidas que
impulsan la creación de valor para el cliente,
y por lo tanto impulsan los resultados
básicos.
- La perspectiva del cliente define los
segmentos del cliente y del mercado en los
cuales la unidad de negocios competirá y
describe la manera en que se crea valor para
los clientes. La perspectiva del cliente es la
fuente del componente de los ingresos para
los objetivos financieros. Considera dos
aspectos: Objetivos fundamentales y valor
para el cliente. Los objetivos fundamentales
son comunes a cualquier empresa,
representan los objetivos básicos clave. El
valor para el cliente representa medidas que
impulsan la creación de valor para el cliente,
y por lo tanto impulsan los resultados
básicos.
- PERSPECTIVA DE PROCESOS
- La perspectiva interna de los procesos de
negocios, describe los procesos internos
necesarios para proporcionar valor a los
clientes y a los propietarios. Los procesos son
los medios a través de los cuales se ejecutan
las estrategias. La cadena de valor de los
procesos está conformada por tres procesos:
proceso de innovación, proceso de
operaciones y proceso posterior a las ventas.
El proceso de innovación anticipa el
surgimiento y las necesidades. El proceso de
operaciones produce y entrega los productos
y servicios existentes a los clientes. El proceso
de servicio posterior a la venta proporciona
servicios receptivos y de importancia
fundamental para los clientes después de que
el producto o servicio se ha entregado.
- La perspectiva interna de los procesos de
negocios, describe los procesos internos
necesarios para proporcionar valor a los
clientes y a los propietarios. Los procesos son
los medios a través de los cuales se ejecutan
las estrategias. La cadena de valor de los
procesos está conformada por tres procesos:
proceso de innovación, proceso de
operaciones y proceso posterior a las ventas.
El proceso de innovación anticipa el
surgimiento y las necesidades. El proceso de
operaciones produce y entrega los productos
y servicios existentes a los clientes. El proceso
de servicio posterior a la venta proporciona
servicios receptivos y de importancia
fundamental para los clientes después de que
el producto o servicio se ha entregado.
- PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
(infraestructura) define las competencias o
capacidades que necesita una organización para
crear una mejora y un crecimiento a largo plazo.
Esta perspectiva tiene que ver con tres principales
factores que permiten que los procesos sean
ejecutados con eficiencia: las competencias de los
empleados, las capacidades de los sistemas de
información y las actitudes de los empleados.
- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
(infraestructura) define las competencias o
capacidades que necesita una organización para
crear una mejora y un crecimiento a largo plazo.
Esta perspectiva tiene que ver con tres principales
factores que permiten que los procesos sean
ejecutados con eficiencia: las competencias de los
empleados, las capacidades de los sistemas de
información y las actitudes de los empleados.
- PERSPECTIVA FINANCIERA
- Permite a una organización
crear un enfoque estratégico
traduciendo la estrategia de la
organización en objetivos
operativos y medidas de
desempeño para cuatro
perspectivas diferentes:
perspectiva financiera,
perspectiva del cliente,
perspectiva del proceso de
negocios interno y perspectiva
de aprendizaje y crecimiento
(infraestructura)”.
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