16781994
Description
Mind Map by Adriana Milena Navas Ortiz, updated more than 1 year ago
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Created by Adriana Milena Navas Ortiz
almost 6 years ago
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SERVICIO AL
CLIENTE
- Su
fundamento
- EL CLIENTE
- Que requieren
un servicio o
producto
- Para satisfaser
Necesidades
- Para satisfaser
Necesidades
- Activo
Empresa
- CLASES DE CLIENTES
- COMPRADOR
- Su objetivo es solo Comprar o
adquirir un servicio para su
beneficio o consumo
- Su objetivo es solo Comprar o
adquirir un servicio para su
beneficio o consumo
- CONSUMIDOR
- su obejtivo es solo el de consumir
el producto que compra o el
servicio que adquiere
- su obejtivo es solo el de consumir
el producto que compra o el
servicio que adquiere
- USUARIO
- Su objetivo solo es usar o
disfrutar durante un tiempo
determinado el producto que
compra o el servicio que quiere
- Su objetivo solo es usar o
disfrutar durante un tiempo
determinado el producto que
compra o el servicio que quiere
- INTERNO
- Empleados Empresa
- Empleados Empresa
- EXTERNO
- Consumidores y compradores de
todos los bienes, servicios y
productos que ofrece una emrpesa
- Consumidores y compradores de
todos los bienes, servicios y
productos que ofrece una emrpesa
- COMPRADOR
- CLASIFICACION
- ACTUALES
- son
- Generan
volumen de
venta constante
- por Compras
Periodicas
- por Compras
Periodicas
- Generan
volumen de
venta constante
- son
- POTENCIALES
- Posibles Compradores y
Cosumidores en el futuro
- Posibles Compradores y
Cosumidores en el futuro
- INFLUYENTES
- Generan Perseccion Positiva o
Negativa a otros (Personas,
empresas, Organizaciones) en
cuanto a un producto o servicio
- Generan Perseccion Positiva o
Negativa a otros (Personas,
empresas, Organizaciones) en
cuanto a un producto o servicio
- ACTUALES
- Que requieren
un servicio o
producto
- EL CLIENTE
- ELEMENTOS Y FASES DE ATENCION
- SEGUIMIENTO
- Fidelizacion
del cliente
- Fidelizacion
del cliente
- ACOGIDA
- Bienvenida e
importancia
del cliente
- Bienvenida e
importancia
del cliente
- GESTION
- Satisfaccion de la
necesidad del cliente
- Satisfaccion de la
necesidad del cliente
- DESPEDIDA
- Planteados por Karl Albrecht
- Creo el
concepto de:
- EL TRIANGULO DEL
SERVICIO
- Que permite realizar un diagnostico de
competitividad y un Diagnostico del
aseguramiento de la calidad del servicio
- LA ESTRATEGIA
DEL SERVICIO
- LOS SISTEMAS
TECNICOS
- LA GENTE DE LA
ORGANIZACION
- EL CLIENTE
- Que permite realizar un diagnostico de
competitividad y un Diagnostico del
aseguramiento de la calidad del servicio
- EL TRIANGULO DEL
SERVICIO
- Creo el
concepto de:
- SEGUIMIENTO
- ECONOMIA DEL SERVICIO
- se basa en los
conceptos de
- SERVICIO
- Valor agregado de un servicio
o producto para total
satisfaccion del cliente
- Valor agregado de un servicio
o producto para total
satisfaccion del cliente
- EL SERVICIO COMO PRODUCTOS
- Del cual se
derivan los
- TIPOS DE SERVICIO
- Servicio Ayudame
- Se relaciona con todos los
sectores economicos y de
prestacion de servicios
- Se relaciona con todos los
sectores economicos y de
prestacion de servicios
- Servicio Reparelo
- Hace referencia a
los servicios de
- Mantenimiento correctivo
- Ajuste
- Reparacion
- Mantenimiento correctivo
- Hace referencia a
los servicios de
- Servicio Ayudame
- TIPOS DE SERVICIO
- Del cual se
derivan los
- SERVICIO
- se basa en los
conceptos de
- GERENCIA DEL SERVICIO
- Filosofia y Metodo
Organizacional de
transformacion del
concepto de Servicio
y Atencion al Cliente
- Filosofia y Metodo
Organizacional de
transformacion del
concepto de Servicio
y Atencion al Cliente
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