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Description
Mind Map by Arath Velazquez, updated more than 1 year ago
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Created by Arath Velazquez
over 6 years ago
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Social CRM
- Las 5 mejores practicas.
- 1.Incluir el social CRM en la estrategia global del CRM.
- ·Aprovechar una nueva herramienta para aportar valor a los clientes. ·Analizar la estrategia ya presente del CRM. ·Un enfoque unico en la gestion del cliente y una buena estrategia.
- ·Aprovechar una nueva herramienta para aportar valor a los clientes. ·Analizar la estrategia ya presente del CRM. ·Un enfoque unico en la gestion del cliente y una buena estrategia.
- 2.Priorizar e iterar.
- ·Canales a elegir y focalizar para evitar riesgos. ·Crear un listado para priorizar dependiendo de la herramienta, uso de los clientes, facilidad y costes. ·Analizar si el canal es realmente rentable.
- ·Canales a elegir y focalizar para evitar riesgos. ·Crear un listado para priorizar dependiendo de la herramienta, uso de los clientes, facilidad y costes. ·Analizar si el canal es realmente rentable.
- 3.Integrar el Social CRM en los workflows del usuario.
- ·Trato profesional, provechoso y basado en la misma informacion del usuario. ·Informacion obtenida en redes sociales debe completar la vision 360° del cliente en el CRM. ·La informacion de los prospectos debe estar en un unico sistema, para ser mas eficiente y adaptable el sistema.
- ·Trato profesional, provechoso y basado en la misma informacion del usuario. ·Informacion obtenida en redes sociales debe completar la vision 360° del cliente en el CRM. ·La informacion de los prospectos debe estar en un unico sistema, para ser mas eficiente y adaptable el sistema.
- 4.Enfoque en el valor.
- ·Definir las metas de la iniciativa del Social CRM en cuanto a su valor. ·Combinar valor para la empresa y para el cliente. ·Determinar por adelantado como se va a medir el éxito asociando la iniciativa social con un valor real.
- ·Definir las metas de la iniciativa del Social CRM en cuanto a su valor. ·Combinar valor para la empresa y para el cliente. ·Determinar por adelantado como se va a medir el éxito asociando la iniciativa social con un valor real.
- 5.Estar pendientes del futuro.
- ·Proyecto dinamico y ágil. ·Minimizar el riesgo y adaptarse a nuevos cambios. ·CRM y Social CRM abiertos y flexibles.
- ·Proyecto dinamico y ágil. ·Minimizar el riesgo y adaptarse a nuevos cambios. ·CRM y Social CRM abiertos y flexibles.
- 1.Incluir el social CRM en la estrategia global del CRM.
- Pivotal Social CRM.
- ·Solución intuitiva para Social CRM. ·Compreensiva solución tecnologica. ·Impresionante integracion entre CRM y lo Social. ·Aporta informacion al sistema de manera natural y constante.
- ·Solución intuitiva para Social CRM. ·Compreensiva solución tecnologica. ·Impresionante integracion entre CRM y lo Social. ·Aporta informacion al sistema de manera natural y constante.
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