Vuelos disponibles,
itinerarios, lugar y hora de
los mismos
Tipos de tarifa disponible y
sus restricciones
Valor neto del tiquete,
discriminando IVA, impuestos
de salida, tasas
aeroportuarias, etc.
Aeropuertos y terminales aéreos
de origen y destino
Tipo de aeronave dispuesta y su
capacidad
Condiciones respecto a reservas,
objetos permitidos, franquicia de
equipaje, tarifas.
Reglamentaciones
internacionales comunicadas en
un contrato
Medios disponibles para que
el pasajero consulte las
condiciones generales
Solicitud de reserva por
medio: personal, telefónico o
electrónico.
Protección a la
información que
suministra para la reserva.
Respeto de la reserva para 1 o más
trayectos.
Información sobre cambios
Adquisición de tiquetes
Suministrando información general.
Tiquete expedido en
medio físico o
electrónico con la
información señalada
por ley.
Respeto por la tarifa
vigente que se le cobro
al usuario.
Acceder al servicio en las
condiciones pactadas
Desistimiento del pasajero, la
agencia o aerolínea puede
retener un 10% máximo del valor
recibido devolviendo el otro
porcentaje.
Transporte de menores
Menor de dos años puede ser llevado en
brazos en trayectos nacionales sin cancelar
tarifa
Niños menores de 12 años
en vuelos nacionales
pagaran una tarifa 2/3 de la
correspondiente y ocupan
silla
En caso de no viajar con sus padres o
un representante legal puede viajar
como recomendado con la aerolínea.
Las aerolíneas de transporte de pasajeros
cumplirán a cabalidad la ley 679 de 2001
proporcionando apoyo de las diferentes
autoridades para la vigilancia del menor.
Errores en la expedición del tiquete
serán cambiados de ser error de la
agencia u aerolínea sin costo
adicional
Cumplimiento de promociones
garantizando tarifas en planes de viajero
frecuente o promociones, la información de
la promoción será clara.
Los paquetes “todo incluido”
deberán contener las condiciones
del producto. Usualmente
contienen transporte,
alojamiento, alimentación, tours,
entre otros.
Confirmación de reservas y pagos adquiridos
El pasajero puede tomar uno de
los trayectos por otro medio de
transporte pero debe informar a
la aerolínea para que respete los
demás trayectos.
Si el pasajero necesita
requerimientos especiales puede
pedirlos, así mismo transporte de
mascotas u objetos restringidos.
Ejecución del transporte
Expedición del pasabordo y los
tickets del equipaje una vez el
pasajero este en counter y
cumpla los requerimientos.
El pasajero tiene derecho a
embarcar y a transportarse
sin importar índoles de
discriminación.
Información relativa a
cancelaciones y demoras
en tierra y en vuelo,
diferentes rutas.
Los pasajeros con condiciones de
edad avanzada, niños menores o en
caso de tener alguna enfermedad
tienen prioridad en el embarque.
Compensaciones al pasajero
Demoras
Mayor de 1 hora inferior a 3 se
suministra un refrigerio y llamada
telefónica.
Mayor a 3 horas menor a 5
se proporciona alimento
según la hora(cena,
desayuno, almuerzo)
Superior a 5 horas se
dará hospedaje y se
cubren gastos de
transporte
Cancelación se brindara
hospedaje y traslados
además de una
compensación.
Por sobreventa y anticipación de
vuelo se debe embarcar al
pasajero en el siguiente vuelo
disponible.
Las compensaciones son de
una valor del 30% mínimo del
valor del trayecto pagado por
el usuario y aplica en
cancelaciones, conexiones,
demoras.
Reembolsos
Por desistimiento del pasajero o
pérdida, este tiene derecho a
reembolso y en caso de tiquete nueva
expedición.
Por incumplimiento del pasajero, este
tiene derecho a reembolso de un
tramo
Reembolso será en COP si es
Colombia y en US si es internacional
El reembolso es de carácter
inmediato
Daños al pasajero como muerte
o lesiones tienen derecho a
indemnización.
Los pasajeros en lista de espera
pueden ocupar el asiento de
pasajeros que no lleguen al vuelo
Equipajes
Información referente a la franquicia
equipaje.
Por perdida, retraso, saqueo o daño
tiene derecho a indemnización.
Compensaciones en caso de
demora la aerolínea costeara el
traslado del equipaje a manos
del pasajero, y recibirá una
compensación según la demora.
Sistema de atención al usuario
Debe funcionar en horario
operacional de la aerolínea.
Tienen derecho a la difusión de sus
deberes y derechos por parte de las
entidades aeroportuarias y la
aerolínea.