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Description
Flashcards by Rita Moreira2812, updated more than 1 year ago
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Created by Rita Moreira2812
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Quem é responsável pela imagem de um hotel? | Departamento de alojamento e hospedagem. |
| Como podemos classificar os tipos de clientes? | Clientes fáceis ou Clientes desafiantes |
| Quais são os tipos de industria turística? | TipoA: empresas hoteleiras e similares TipoB :empresas de transporte coletivo Tipo C: agentes organizadores de viagens Tipo D: empresas de animação, informação |
| Quais são os atributos mínimos para se praticas a Qualidade? | .Competência .Conhecimento .Atitude profissional .Imagem Cortesia .Esforço extra |
| O que podemos fazer para melhorar a qualidade do atendimento ao publico? | Conhecer os anseios,as necessidades,opiniões,sentimentos dos clientes,saber se os clientes estão satisfeitos e fiéis |
| Qual a importância da comunicação no Atendimento em Empreendimentos Turísticos? | Quando há comunicação numa empresa turística pode melhorar os serviços prestados e contribuir para o serviço do colega de trabalho. |
| Na busca da excelência devemos ter conhecimento que o cliente... | Não depende de nós Não é uma interrupção no nosso trabalho Não é um intruso |
| Qual é o objetivo do nosso atendimento? | É satisfazer e superar as expectativas dos clientes. |
| Distinga fron-Office de Back-Office | Front-office são todos os departamentos que tem contacto direto com o cliente Back-office são todos que não tem contacto direto com cliente |
| Quais são as expectativas dos clientes quando vão ao nosso estabelecimento? | Rapidez, Simpatia, Solução, Valorização, ser compreendido, Tangibilidade, serem respeitados, poderem dar opiniões . |
| Quais são os 3 departamentos que fazem parte do front-office? | .Alojamento e Hospedagem .Governança .F&B |
| Cliente: quem sou eu? | É quem paga o nosso salário,faz-nos favor quando pedem ajuda,melhora nosso trabalho e dá propósito a ele e tem a perceção da qualidade do nosso atendimento. |
| Qual a influência de um cliente satisfeito? | Um cliente satisfeito faz publicidade boca a boca para a empresa. |
| Além de satisfazer e superar as expectativas do cliente,o que mais é preciso? | Encantar o cliente :D |
| Quais são os Fatores que condicionam uma boa primeira impressão ? | Pessoais e ambientais. |
| Quais são os 3 tipos de atendimento que conheces? | Ativo, Reativo e pro-ativo. |
| O que é o atendimento pro-ativo? | É o atendimento que supera as expectativas dos clientes. |
| O que é o toque empático no atendimento? | É a capacidade de identificar e compreender os sentimentos. |
| Quais são Tipos de comunicação com os clientes? | Comunicação verbas, não verbal, paralinguística, kinésica |
| Ao comunicar com o cliente, evite: | Braços cruzados; Mãos na cintura; Mãos nos bolsos; Mãos atrás, nas costas; Gestos agressivos; Apontar o dedo. |
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