Plan de Control de Calidad del Servicio

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Plan de control de calidad
Angelica Soler
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Angelica Soler
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Question Answer
Evaluación y Certificación de Competencias Laborales Administrar instrumentos de evaluación y certificación de competencias laborales-Realizar verificación y validación TÉCNICA de ITEMS conocimientos e indicadores (prueba de conocimientos, Desempeño / Producto) en el momento en que el kit llega al centro de formación para ser aplicado-Cada vez que el Centro de Formación recibe un kit de instrumentos-100% de los kits de instrumentos recibidos.
Ideación y validación de la idea de negocio.De acuerdo a lo obtenido en la aplicación de herramientas para identificar la idea de negocio, la solidez del modelo lean canvas y las demás que apliquen, el orientador evalúa el potencial de la idea de negocio como insumo apropiado para continuar en el proceso-Cada 3 meses-Regionales pequeñas: La totalidad de las ideas de negocio presentadas.
Revisar la trazabilidad del acompañamiento y avances en la puesta en marcha de la empresa por medio de registros de asesoramiento en actas o demás medios definidos.Cada 3 meses (Incluyendo ciclos de asesoría que hayan sido cerrados durante ese corte)-20% de las empresas creadas que decidieron continuar con el servicio de acompañamiento.
Revisar la trazabilidad del acompañamiento y avances en el fortalecimiento de la empresa por medio de registros de asesoramiento en actas de acuerdo al plan de acción concertado entre el orientador y el empresario y demás de grupos de interés que intervengan-Cada 3 meses-30% de los planes de acción de fortalecimiento acordados con los empresarios.
Brindar Orientación Ocupacional. Verificar la calidad y pertinencia de la orientación suministrada, mediante una encuesta aplicada a usuarios de manera aleatoria (Encuesta disponible en el link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfQimJHzvmal04nE9Y0Ac0YgypbxeFas-XpEpKmDcA3qM5RIQ/viewform-Trimestral Regionales pequeñas muestra del 30% de los usuarios orientados en el mes.
Realizar la intermediación laboral-Escala de medición de calidad de la información Mensual-60% del reporte emitido por la Coordinación Nacional APE en referencia a solicitudes en estado seguimiento y 100% en referencia a colocados múltiples y vacantes sin validar..
Planeación Oferta Educativa-Oferta educativa publicada. Verificar la aprobación de la oferta en el Sistema de gestión académico administrativo conforme a soportes-Mensual o trimestral de acuerdo a la periodicidad de la oferta del Centro de formación-100% de la propuesta de oferta mensualmente o trimestralmente.
Instructores programados--Perfil del Instructor de acuerdo a lo establecido en la competencia del programa de formación según diseño curricular y lineamientos del plan de acción de la vigencia. Verificar que el instructor programado cumpla el perfil establecido para la competencia en el diseño curricular-Trimestral-10% de los instructores programados en fichas en estado "en ejecución" para impartir la competencia según perfiles establecidos en los diseños curriculares.
Ambiente de aprendizaje modalidad presencial y a distancia. Verificar que no existan novedades en el ambiente de aprendizaje (de acuerdo Formato reporte de novedades en ambiente de aprendizaje GFPI-F-021) requeridos en el diseño y desarrollo del programa de formación.Cada vez que se presente una novedad en el ambiente de aprendizaje donde se desarrolle el programa de formación-100% de las novedades identificadas
Desarrollo Etapa Lectiva.Juicios evaluativos de los resultados de aprendizaje registrados en el sistema de gestión académico administrativa dentro de los 8 días hábiles siguientes a su evaluación-Trimestral-30% de los aprendices que terminaron su etapa lectiva de las fichas en estado en ejecución lo ideal es que todos los aprendices cuenten con juicio evaluativo al terminar su etapa lectiva
Seguimiento al aprendiz durante su etapa productiva. Evidencias de seguimiento a los aprendices que se encuentran realizando su etapa productiva Trimestral-10% de aprendices con seguimiento durante su etapa productiva
Seguimiento al aprendiz durante su etapa productiva. Registro de alternativa de etapa productiva seleccionada por el aprendiz en el Sistema de gestión académico administrativo-100% de las fichas en estado en ejecución
Realizar seguimiento a la ejecución de los proyectos de Investigación, Innovación y Desarrollo Tecnológico. Registro de información en el sistema unificado documental Sennova http://sennova.senaedu.edu.co.Bimestral el 100% Registro de información en el sistema unificado documental Sennova
Verificación Metodológica. Diligenciar la Lista de Verificación Metodológica Norma Sectorial de Competencia Laboral (Formato GICL-F-013)Cada vez que se elabora o actualiza una Norma Sectorial de Competencia Laboral - NSCL.
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