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Description
Flashcards by Enrique Gómez Cuevas, updated more than 1 year ago
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Created by Enrique Gómez Cuevas
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| ¿Que aportó Deming a la calidad? |
Círculo de Deming:
Herramienta valiosa para llevar adelante la mejora total del proceso de producción.
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| ¿Qué es la calidad para Deming? | La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. |
| Aporte principal de Henry Ford a la calidad... | Se le atribuye a la creación de las líneas de producción e incentivos a sus trabajadores por mejora continua. |
| ¿Que aportó Ishikawa a la calidad? | El diagrama de causa y efecto , mejor conocido como diagramas de pescado. |
| ¿Qué es un usuario? | La persona que realiza acciones positivas a nuestro producto o servicio. (Agrega valor a nuestro producto) Ejemplo: Telcel. |
| ¿Como es conocido Shewart? | El padre del control estadístico de la calidad. |
| ¿Qué es la calidad según Shewart? | La calidad como un proceso de variación, el cual puede ser controlado y prevenido. Calidad: Subjetivo: (lo que el cliente quiere) Objetivo (las características del producto, independientemente de lo que el cliente quiere) |
| Shewart aportó a la calidad... | Introdujo el concepto de control estadístico de la calidad. |
| ¿Qué es calidad para Deming? | Calidad no quiere decir lujo, La calidad es un bajo costo y adaptación al mercado. |
| Principal aportación de Deming a la calidad... |
El círculo de Deming
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| Evolución de la calidad | Inspección Control estadístico de la calidad Aseguramiento de la calidad Administración de la calidad Reestructuración de la organización y mejora de los procesos. |
| ¿Qué es competitividad? |
Es la capacidad de generar un producto o servicio de mejor manera que tus competidores.
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| El cliente es... | Persona o colectivo que repercuten los productos o servicios. |
| ¿Qué es un usuario? | La persona que realiza acciones positivas a nuestro producto. Le agregan valor a nuestro producto. Ej: Telcel |
| ¿Qué es el consumidor? | Persona que utiliza para su provecho el producto o servicio. Da muerte al producto. |
| ¿Cuales son las necesidades Explícitas? | Color Tamaño Forma Precio Especificaciones técnicas |
| Las necesidades implícitas son... | Materiales resistentes Repuestos |
| Definición de calidad | Es una de las propiedades de las empresas que desean asegurar productos o servicios que CUMPLAN las expectativas y los requerimientos de los clientes. |
| La calidad según Deming es... | Es un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado para el mercado. |
| ¿La calidad para Juran es? | La calidad es idoneidad de uso Idóneo:que reúne las condiciones necesarias para su función. |
| ¿Qué es la calidad para Crosby? | Es la conformidad de uso |
| ¿Cuál es la importancia de la calidad? | Lograr un mayor rendimiento de inversión para hoy y siempre. Por ventajas competitivas que produce brindar al cliente la calidad en bienes y servicios. |
| Características de la calidad... | Se asegura de su origen. Se orienta al consumo (opiniones y necesidades) Se orienta a las prioridades y depende de la innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos. |
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