5601312
Description
Flashcards by María Rodriguez, updated more than 1 year ago
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Created by María Rodriguez
over 8 years ago
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| Question | Answer |
| Comportamiento del consumidor | Forma en que los consumidores finales compran. Cómo se afecta el proceso de decisión de la compra. |
| Factores que influyen en el comportamiento de compra. | - Culturales: Cultura y clase social. (Ejercen una profunda y amplia influencia) - Sociales: Grupos, familia, roles y status. - Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y aptitudes. -Personales: Edad, etapa de la vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. |
| Etapas del proceso de compra del consumidor | 1. Reconocimiento de la necesidad 2. Búsqueda de la información 3. Evaluación de las alternativas 4.Decisión de compra 5. Comportamiento posterior a la compra |
| Fuentes de búsqueda de la información | 1. Fuentes personales (familiares, amigos, conocidos) 2. Fuentes comerciales (publicidad, vendedores, exhibiciones, empaques) 3. Fuentes públicas (medios masivos de comunicación, organizaciones) 4. Fuentes empíricas (manejo, evaluación, uso del producto) |
| Disonancia cognoscitiva | No se llenaron las expectativas sobre el producto después de la compra |
| Proceso de adopción de un producto | 1.Conciencia: Descubre el producto 2.Interés: Busca información 3.Evaluación: Considera probar el producto 4.Prueba: Usa el producto 5.Adopción: Decide usarlo con regularidad |
| Comportamiento del consumidor a través de las fronteras | Los mercados internacionales son más sutiles. Deben adaptarse los productos a las necesidades de los consumidores locales. Para ello es necesario entender completamente los valores, actitudes y comportamiento del país a incursionar. |
| Segmentación de mercados | Diferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos o elementos homogéneos entre sí y diferentes a los otros grupos. Agrupar gustos y necesidades en los llamados segmentos. |
| Requisitos de la segmentación | 1. Fácilmente identificables y mesurables (fáciles de identificar y medir) 2. Facilidad de acceso (facilidad de localizar a las personas que forman el segmento) 3. Dimensión adecuada (tamaño manejable) 4. Ser operativos (fáciles de utilizar en la práctica) |
| Tipos de segmentación | 1. Demográfica(edad, sexo, estado civil...) 2. Geográfica(país, región, habitat, clima...) 3.Socio-económica(clase social, nivel estudios...) 4. Personalidad(conservadurismo, autoritarismo...) 5. Beneficios buscados(acorde a estilos de vida....) 6. Estilos de vida |
| Estrategias a aplicar según el gusto del consumidor | 1. Indiferenciada: No hay segmentos, se aplica la misma estrategia a todos. 2. Diferenciada: Productos acorde a cada segmento. Se atiende a varios segmentos. 3. Concentrada: Se concentra en atender a muy pocos segmentos. |
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