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| Question | Answer |
| que tienen en común la etnografía y la investigación contextual? | ambas son técnicas de investigación, la investigación contextual toma su origen a partir de la etnografía |
| que es la etnografía? | es una ciencia que estudia al ser humano de forma integral para poder producir conocimiento sobre él. |
| define investigación contectual | observar al usuario en el lugar donde utiliza el porducto para poder obtener información acerca de quien es y que objetivos y necesidades persigue |
| es la investigación contextual cualitativa o cuantitativa? | cualitativa |
| características de la investigación contextual. | los usuarios se convierten en partners el análisis se basa en un conjunto de temas generales. el resultado es una experiencia continua, no un resumen |
| diferencias entre investigación de guerrilla y la etnografía? | ambas son técnicas de investigación contextual, pero la etnografía requiere de un alto presupuesto, mientras que la guerrilla posee menor formalidad, tiempo y costes |
| cuales son los 7 pasos en los que se divide la observación contextual? | 1 identificar población objetivo y muestra 2 elegir temas a tratar y tareas a realizar 3 preparar la recogida de información 4pilotar el trabajo de campo 5 realizar la investigación 6 analizar la información 7 compartir los hallazgos |
| Como podemos hacer una fase de piloto? | podemos realizarla dejando un espacio entre dos sesiones, lo que nos permite realizar ajutstes o consultando a un agnte externo al proecto |
| cuales son los 3 pasos de la fase de investigación | introducción observación entrevista |
| que son los diagramas de afinicidad? en que etapa se realizan ? | se realizan en la etapa 6, analizar informacion consiste en una metodología inductiva en la que se agrupan ideas a través de conceptos comunes |
| que ventajas y desventajas tiene la observacion contextual digital? | las ventajas son que reducen los costes, podemos llegar a más personas y estas tienen mayor libertad. lo malo es que no tenemos algunos factores como el legnuaje no verbal |
| que son las entrevistas de profundidad? | son entrevistas que indagan sobre los modelos mentales de los usuarios |
| cuales son las limitaciones de la observación contextual? | algunos insights se nos escapan si no surgen en entrevista efecto hawthrone no es recomendable como unica fuente de información. |
| Para que sirve el análisis de tareas en la ivestigacion contextual? | sirve para concoer al detalle la secuencia de operaciones, detectar posibles errores y el momento definir mejores procedimientos |
| nombra las 7 etapas del ciclo de acción por Donald Norman | formarse objetivos formarse una intención especificar la secuencia de la acción ejecutar la acción percibir el estado del sistema interpretar el estado del sistema evaluar los resultados. |
| que es el analisis co participativo | es el analisis a traves de la participación directa por los usuarios. Puede ser cualitativa o cuantitativa |
| cuales son las diferencias entre un análisis cuantitativo y un análisis cualitativo? | cuantitativo se emplea para un número reducido de variables y cuando estas se conocen, pierden profundidad pero llegan a un número más amplio de personas. el cualiativo gana profucdidad, pero llega a un número dreducido de personas. Se emplea cuando hay diverrsas variables y algunas son desconocidas. |
| nombra 4 objetivos del análisis co participativo | conocimiento mas profundo conocer pork han dejado de usar el producto que aportan nuevas funcionalidades valor del producto y si pagarian por ello |
| como funciona el analisis co participativo según el desarrollo del producto | en las etapas iniciales se centra en la comprension del usuario en la etapa de desarrollo de funcionalidades en comprender las necesidades y oobjetivos de cada uno en la etapa de evaluación en comprender las nuevas oportunidades de desarrollo y nuevas necesidades |
| cita los 7 temas que se abordan en una investigacion co participativa | objetivos motivaciones entorno herramientas relaciones actividades y comportamientos cuestiones no claras durante inv. |
| para que se utilizan los focuss group?q | par la investigación grupal en concreto para las fases inciiales del producto |
| que es un user workshop | es un tipo de investigación co participativa por el cual podemos ver como personas ya usuarias del producto interactuan con el. Se utiliza para mejorar el producto. |
| para que se usan los user forums? | para conocer la opinion en conjunto de un grupo de personas representativas |
| que es qube? | es una plataforma que permite desarrollar sesiones rgrupales en espacios virtuales. |
| para que se usan las entrevistas co stakeholders? | para cuestionarse crrencias arraigadas en la empresa para cuestionarse la visión tradicional de la compañia para sacar provecho del conocimiento de los trabajdores. |
| en que consiste el análisis a través de referencias? | consiste en metódos que obtineen insights a traves de oberservar a los competirdores, y el comportamiento de personas con otras empresas. Por ejemplo el benchmarketing |
| que tipos de usos tiene el benchmarketing? | para acceder a una nueva industria para acceder a un nuevo mercado para actualizar el marco competitivo para identificar nuevas oportunidades |
| como se realiza un benchmarketing? | se establecen objetivos y criterios se determinan los métodos de omparación exploracion analisis y extracción de conclusiones |
| cuales son las fuentes de información para un benchmarketing? de más simple a mas complejas | simple: exploración directa y fuentes secundarias media: entrevitas con exprtos y eploración de puntos de contacto alta: entrevistas y cuestionarios y exploración del customer journey completo |
| que es el analisis de tendencias? para que se usa? | es una tecnia que busca explorar de afuera hacia adentro para comprender los cambios de los usuarios a lo largo del tiempo y cómo puede afectar al producto en e futuro |
| como se realiza un analisis de tendecnias en 4 pasos? | establecer el ambito del análisis identificar nuevas practicas y caos identificar patrones analiza el potencial impacto de la tendencia |
| por qué criteiros se rige el analisis de tendencias en su ultimo paso? | por el numero de casos detectados "..."en paises de los que proceden en el mercado en los productos con los que interactua el usuario en la industria. |
| ¿Como definirías a las experiencia en el diseño centrado en el usuario? | - como el antes y el después del consumo -como el valor proporcionado a los cleintes -como todo lo que se ofrece -predisposición del cliente a la compañia (información interacciones y competencia) -como vinculo de clientes hacia compañias -como emociones .como elementos experimentados internamente, es decir, sentimientos en su totalidad (recuerdos, uso, pensamiento) |
| cuales son las 3 dimensiones de la experiencia? | 1) con producto: es sencilla de gestionar ya que el diseño se ha hecho pensando en esto 2) con el servicio: a veces adquiere mas protagonismo que el producto. es importante cuando el este falla 3) con la marca: atributos que forman el posicionamiento. |
| cual es el orgien de la relacion entre los clientes y la marca? | el origen de la relacion entre el cliente y la marca nace de las expectativas generadas a través de la marca. |
| que niveles encontramos en la relacion entre la marca y el cliente? REOPI | promesa interacciones experiencias opiniones reputaciñon |
| que es la promesa entre el cliente y la marca? | son todos los elemento sque posicionan la marca en la mente de los consumidores. debe estar alineado co la estrategia de la compañia. |
| a que hacen referencia la reputacion y las opiniones en la relacion de la marca y los clietnes? | las opiniones son el feedback de los clientes y qe debe ser usado como input por el equipo de diseño la reputación es la imagen que se la ido labrando la marca. es por ello necesario ir monitorizando las opiniones para poder influir en la percepcion que tienen sorbe la marca |
| define las experiencia wow | son experiencias que exceden los creativos, el cliente y que dejan un recuerdo positivo perdurable en el tiempo. |
| que son las marcas wowo y cmo puede contribuir el dcu? | las marcas wow son aquellos que son capaces de estar a la altura de sus promesas y satisfaces las necesidades de sus clientes. el dcu iterviene en la comprension de los valores de empresa. los insights se comparten entre los dtos. |
| a que esta más y menos vinculado el long wow? | esta más vinculado al producto esta meos vinculado al marketing y branding |
| define long wow. | es el medio para alzancar la libertad a largo plazo en el cliente a travésde impresionar a los clientes. Se gestiona la lealtad . |
| como podemos alcanzar el long wow? | 1 conoce tu plataforma de entrega de la experiencia 2 explora area de necesidades no cubiertas 3 crea y evoluciona tus procesos iterativos 4 planifica y fracciona las experiencias wow. |
| cual es el proposito del disño de una marca orientada a las experiencias? como se consigue? | conseguir producto mas atractivos y a las expectativas de los consumidores. se consigue eliminando el origen de las peores experiencias, mejorar la sexp. acutales y logra una exp. unica |
| que es la piramide de forrester? | es una piramide de prioridades para lograr deleitar al clietne. primero usabilidad, despues necesidad y despues disfrute. |
| cual es la característica limitante de las experiencias? | que NO SE PUEDEN DISEÑAR.SOLO se pueden diseñar los condicionantes para quee stas exp. aparezcan. |
| que es el design thinking? | crear ideas como coincidencia o punto de encuentro entre las encesidades y lo que es tecnologicamente factivle con una estrategia viable de negocio. |
| nombra tres autores relacionados con la generación de ideas | edward bono mihlay csikzennihly alex faickery osborn |
| quien es considerado el padre de la tecnica del brainstormin | alex faickery osborne |
| como podemos obtener una idea segun edward bono? | robandola inspiracion a traves de una téncina de pensamiento lateral |
| cuales son los 3 elementos de la creatividad? segun qué autor? | segun nmihalay los 3 elementos de la creatividad son cultura de reglas simbólicas persona que aporta nomvedad al campo simbolico ambito de expertos que validan la innovación |
| cuales son las 5 etapas de la creatividad según mihalay? | 1) aparicion de problemas o preparación 2)intuición o experiencia 3) incubación 4) evaluación 5) elaboración |
| quien defendia que cualquiera puede desarrollar su creatividad? | alex faickerly osborn |
| nombra 4 herramientas de generación de ideas | mapas mentales metodo 635 exploracion de ares de oportunidad tecnicas de ideación heurística. |
| en que consiste la ideación heuristica? por quér eglas se rige? | consiste en elaborar una matriz para generar ideas, en la que cada participante elige 2 atributos a desarrollar. reglas: una nueva idea es una bombinaccionn de atributos de una diea ya existente una nueva idea se entiende por la descripción de sus dos atributos mas importantes. cuanto más dispares sean los dos atributos mejor es la idea |
| nombre herramientas apra seleccion y priorizacion de ideas | who what when who + do vision 20/20 dot voting la pecera los 6 sombreros de copa |
| que es el dot voting? | es una herramienta para la selección y generación de ideas, por la que cada participante tiene maxio cinco puntos a repartir entre todas las ideas propuestas. pudiendo poner varios puntos en una misma propuesta. metodo para calificar las ideas. |
| para que sirven las 6 herramientas vistas de generacion de ideas? | who,what,when para conectar a los aprticipantes con acciones claras who+do para trabajar en profundidad sobre un objetivo concreto visión 20/20 para poner atencion a proyectos con mayor ROI dot voting para priorizar de manera rápida la pecera para familiarizar a participantes con diferentes eprspectivas 6 sombreros de copa para que participantes se pongan en diferenctes zapatos. |
| en que consiste la pecera? | La dinámica de la pecera es una forma efectiva para activar las habilidades de atención y provocar una escucha de forma natural y observación de modo que una conversación más enriquecedora puede tener lugar. |
| a que sombrero corresponde? se centra en la creatividad, las posibilidades, alternativas y nuevas ideas. | verde |
| a que sombrero corresponde? es acerca de los sentimientos, las corazonadas y la intuición. Con este sombrero, los participantes expresarán emociones y compartirán sus temores, gustos y disgustos | rojo |
| a que sombrero corresponde? se trata de la gestión del proceso de pensamiento. Es la responsabilidad del líder del grupo asegurar que se respeten las pautas de juego y que el grupo tiene claro el proceso. | azul |
| a que sombrero corresponde? se centra en los hechos y la información. | blanco |
| a que sombrero corresponde? simboliza el brillo y el optimismo. Bajo este sombrero los jugadores exploran lo que es positivo sobre el tema y buscan valor y beneficio. | amarillo |
| a que sombrero corresponde? mplica juicio. Aquí es donde los jugadores se convierten en el diablo y abogan por describir por qué algo no funciona. | negro |
| que es el dcu? que es un usuario? | es una filosofía o marco de diseño que tiene por objeto la creación de espacios de productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas con el minimo esfuerfo por parte del cliente final. es usuario es la persona que usa el producto para satisfacerse |
| cuales son los principios del dcu? | 1.eQUIPO DE DISEÑO MULTIDISCIPLINAR 2.- procesos iterativos 3.-el diseño da respuesta a la experiencia completa del usuario EMOCIONES 4.- Evaluación constante a partir de feedback de usuario 5.- usuarios siempre involucrados 6.- diseño basado en entendimiento de usuario |
| CUALES SON LOS DISTINTOS PROCESOSO DEL DCU? que tienen todos en común? | Norma ISO lEAN UX procseo de IDEO Desgin sprint de google Todos ellos son iterativos, se basan en el conocimiento y experiencia del cliente y lo involucran. |
| en que consiste el proceso IDEO? | es un proceso que fue desarrolado por uan compaía de eeuu, que se basa en el quilibrio entre 3 lentes: lo que es tecnologicamente factible, lo economicamente viable y en lo deseable para el usuario. |
| cuales son los beneficios del dcu? | menores riesgos, menor coste, se reduce n los tiempo de entrega, detección de oportunidades, mejores productos. |
| a que hace referencia el design sprint de google? | es una herramienta para responder preguntas y resolver problemas que ocurren durante el desarrrollo de un producto. Suele aplicarse en forma de taller presencial intensivo. |
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