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ESQUEMA DE ESTUDIOS - OPINAIA

Description

Definir KPI'S y métricas del proyecto
Rigoberto Andres Monsalves Fabio
Flowchart by Rigoberto Andres Monsalves Fabio, updated more than 1 year ago
Rigoberto Andres Monsalves Fabio
Created by Rigoberto Andres Monsalves Fabio almost 7 years ago
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Resource summary

Flowchart nodes

  • Conceptualización del producto / Fase del diseño
  • ESQUEMA DE TRABAJO
  • Procesos / gestión operativa. Afinamiento de los procesos que provocan dolor de cara a cliente  
  • Estudios Kick Off
  • Proyectos Digitales / App, inversiones, inbenta
  • Proyectos Físicos / visita a sucursales 
  • Procesos internos de cara a cliente
  • Preguntas abiertas y en profundidad - respuestas de selección múltiple y escala de preferencias  
  • Colaboradores Banco Santander:  Sexo - edad - Cargo - nivel de uso tecnológico - dispositivos que utiliza  
  • 2
  • 3
  • Preguntas abiertas y en profundidad - respuestas de selección múltiple y escala de preferencias  
  • Colaboradores Banco Santander:  Sexo - edad - Cargo - División o equipo  de trabajo.
  • 1. Objetivo: Facilitar una instancia para que se condicionen puntos relativos a la experiencia del cliente a la hora de lanzar un producto, proceso o servicio
  • Objetivo: Canalizar de forma centralizada espacios de mejora para procesos de atención de clientes. Premisas: Conocer el dolor del PEC a partir de los procesos de gestión interna, y determinar su impacto de cara al cliente.   ¿Cómo? Instancias de reunión temática (mensuales) para levantar información clave y disponibilizar en la plataforma un evento que profundice en los aspectos anteriormente señalados
  • 1
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