flujograma recepcionista

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• Inicio

• RECEPCIONISTA 

• HAY HABITACIONES DISPONIBLES SE INFORMA SI EL CLIENTE ES WALKING 

• NO

• SI

• REGISTRO DEL HUESPED  Solicitar identificación (cédula, pasaporte, cédula de origen del país, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento) y asegurarse de que el documento presentado sea el mismo que el huésped utilizó para ingresar al país.

• PRESENTACION DEL HUESPED   Saludar al huésped amablemente por su apellido (si no se conoce el apellido se le debe preguntar al botones quien ya lo debe haber averiguado a través de la etiqueta de la maleta, de lo contrario se le pregunta directamente al huésped) dándole la bienvenida al hotel 

• FIN

• RESERVA 

• WALKING

• Buscar la reserva en Opera por Front Desk

• Buscar el registro hotelero en el rack alfabético. Hay tres maneras de llenar el registro dependiendo del momento de la llegada y del estado de ánimo del huésped (alto volumen de trabajo, huésped de afán, etc): · Huésped dicta los datos y el recepcionista los escribe en el registro. · Huésped anota los datos en el registro. · Recepcionista solicita una tarjeta de presentación al huésped y anota los datos en el registro posteriormente (recomendada)

• ASIGNACION DE HABITACION Y ENTREGA DE LLAVES

• ESTANCIA DEL HUESPED  Verificar número de noches de estadía y confirmar con el huésped. En caso de que el número de noches de la reserva no coincida con lo expresado por el huésped se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: · Para extender reservas: verificar disponibilidad del hotel y forma de pago de la reserva. Si es CXC se debe solicitar al huésped que pida la carta de garantía a su empresa. La noche adicional se debe dejar como pago directo en los comentarios mientras llega la carta. Se debe notificar al jefe de recepción y al ejecutivo de cuenta y dejarlo escrito en las novedades. · Para acortar reservas: verificar que la reserva no haya ingresado a través de un canal electrónico (Expedia, Hotel Beds, Tourico, Booking.com, Orbitz, Despegar, GTA, etc), que esté prepagada o sea no rembolsable. En este caso no se pueden acortar estadías y el huésped debe comunicarse directamente con la agencia para realizar cualquier modificación o cancelación.

• EL HUESPED QUIERE HOSPEDARSE MAS DIAS 

• NO

• DESOCUPACION DE LA HABITACION 

• REGISTRO DE SALIDA DEL HUESPED 

• FIN

• SI