Cambio de Habitación

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• INICIO 

• Saludo al huesped

• Buen día. ¿En qué puedo servirle?

• ¿Solicita cambio de habitación?

• Solicitar información 

• Solicitar amablemente, el número de habitación y el ¿Por qué? desea hacer el cambio 

• Atender al huésped amablemente

• ¿El motivo del cambio es una falla técnica?

• ¿Se puede arreglar en ese momento?

• Sí

• No

• ¿La solicitud es un cambio justificable?

• No

• Sí

• Verificar la disponibilidad de otras habitaciones 

• No

• Se brinda información y cortesía 

• Sí

• Comentar amablemente al huésped que se harán los arreglos necesarios y se ofrecerá una cortesía en el restaurante y mariposario 

• Se brinda disculpa

• Sí

• Comentar amablemente al huésped que no es posible realizar el cambio de habitación.

• No

• ¿Hay habitaciones disponibles?

• No

• Confirmar el cambio de habitación

• Sí

• Hacer cambio de llaves 

• Notificar a Ama de Llaves

• Despedida

• "Fue un placer atenderle, disculpe las molestias, ¡Buen día!

• FIN 

• Amable despedida 

• Se trabajará en su habitación, nuevamente una disculpa, que  tenga buen día 

• Amable despedida

• Disculpe la molestia, fue un placer atenderle ¡Buen día!

• Disculpa  cortesía 

• Disculpe, por ahora no contamos con habitaciones disponibles, sin embargo se podría realizar el cambio para otro día (en base a disponibilidad) por el momento, le podemos ofrecer una cortesía en el restaurante y el mariposario, disculpe nuevamente.

• Amable despedida 

• Disculpe, ¡Que tenga un buen día!