Test Tema 6: La atención al paciente/ Cliente

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Grado Medio Operaciones Administrativas y Documentación Sanitaria Quiz on Test Tema 6: La atención al paciente/ Cliente, created by Cati Banda Franco on 04/11/2021.
Cati Banda Franco
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Resource summary

Question 1

Question
Las UAU (Unidad de Atención al usuario) tiene como función:
Answer
  • La acogida del paciente en el hospital.
  • La programación de visitas y pruebas del paciente.
  • a y b son correctas

Question 2

Question
Señala la afirmación correcta:
Answer
  • El paciente es el sujeto que recibe los servicios de un médico u otros profesional de la salud, sometiéndose a un examen, un tratamiento o una intervención
  • En las últimas décadas, el término paciente se comenzó a sustituir por la palabra usuario, como los que se benefician de los servicios que las ayudan a sanar o aliviar su dolencia
  • En el sector privado se utiliza el término cliente
  • Todas las respuestas son correctas

Question 3

Question
Señala la opción correcta sobre normas de confidencialidad:
Answer
  • El secreto médico consiste en guardar silencio sobre toda la información que llegan a conocer sobre el paciente en el curso de su actuación profesional
  • El secreto médico es el compromiso que adquieren los facultativos ante el paciente y la sociedad
  • Los facultativos respetan el secreto médico
  • Todas las respuestas son correctas

Question 4

Question
Son puntos de acogida, información y orientación:
Answer
  • El equipo de enfermería
  • El equipo de atención primaria
  • El proceso de atención de enfermería
  • Las unidades de atención al usuario

Question 5

Question
Señala la opción incorrecta sobre normas de confidencialidad:
Answer
  • Si el paciente es víctima de un delito el personal sanitario guardará el secreto de confidencialidad
  • El personal sanitario no guardará el secreto de confidencialidad si hay peligro para la salud pública
  • La confidencialidad se impone en todos los ámbitos de atención al usuario
  • Los facultativos respetan el secreto médico

Question 6

Question
Señala la opción incorrecta sobre las Unidades de Atención al Usuario:
Answer
  • Hace el diagnóstico de salud de la zona
  • Recibe y atiende quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos.
  • Su misión principal es velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los ciudadanos relacionados con la salud y la atención sanitaria.
  • Recoge y analiza la opinión de los usuarios mediante encuestas de satisfacción.

Question 7

Question
Las Unidades de Atención al Usuario (UAU) son el único canal de atención directa al usuario.
Answer
  • True
  • False

Question 8

Question
_________ se encarga de la atención directa a los pacientes: programación de visitas y pruebas, entrega de recetas con validación sanitaria, trámites de elección y cambio de médico, solicitud de copia de historia clínica, etc.:
Answer
  • El equipo de enfermería
  • El equipo de atención primaria
  • La unidad de atención al usuario
  • La zona básica de salud

Question 9

Question
____________ tienen como misión principal velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los ciudadanos relacionados con la salud y la atención sanitaria:
Answer
  • Las zonas básicas de salud
  • Las unidades de atención al usuario
  • Los equipos de enfermería
  • Los equipos de atención primaria
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