Qualidade do atendimento em situações de conflito Public

Qualidade do atendimento em situações de conflito

Lidiane  Vasconcelos dos Santos
Course by Lidiane Vasconcelos dos Santos, updated more than 1 year ago Contributors

Description

Curso de aperfeiçoamento em qualidade do atendimento ao aluno na DeVry Unifavip com aplicação de técnicas de mediação de conflitos. Aulas expositivas, simulações de casos práticos, exercícios, relatórios, referência bibliográfica.

Module Information

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Formas de realização de atendimento e técnicas para aprimoramento do atendimento com qualidade diante de um conflito existente
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Flashcards

Flashcards criados como dicas para o Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
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Quiz

1 - Garantir a padronização do modelo geral de atendimento, utilizando-se de scripts-chave comuns a todos os atendimentos receptivos 2 - Garantir uniformidade na condução do atendimento
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Quiz

1 - Garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento 2 - Garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento 3 - Garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento
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Técnicas de mediação de conflito em situação de atendimento
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Note

Modelo base para redução à termo de cláusulas de acordo de mediação escolar
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Avaliação para mensuração e liberação do módulo presencial do cursos de qualidade no atendimento. Seu aproveitamento deve ser de 60% no mínimo para liberação do módulo presencial.
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