Trabajo 8

3.4. Convertir

Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido MedioLa primera aplicación práctica de la fórmula descrita es que hay tres caminospara maximizar las ventas:• Incrementar las visitas. Cuantas más personas vengan a nuestratienda más podremos vender.• Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido. Esto es,conseguir que el porcentaje de compradores sobre los visitantes totalesde nuestra tienda sea superior.• Incrementar el pedido medio. Cuanto más nos compre cada clientemás alto será nuestro volumen de ventas.Esta sencilla ecuación nos permite dividir nuestro trabajo de conseguir incrementar(o iniciar) nuestras ventas virtuales en tres tipos de acciones diferentes.Cuando hablamos de vender más siempre tendemos a pensar que la únicaforma de conseguirlo es atrayendo más visitas a la web.Evidentemente esa es una vía para conseguirlo aunque desde luego no laúnica ni la mejor.

A efectos prácticos dividiremos las acciones encaminadas a aumentarnuestras ventas en dos tipos:• Captación. Las encaminadas a lograr incrementos de ventasconsiguiendo nuevos clientes.• Fidelización. Que tienen por objetivo conseguir que los clientes queya tenemos nos compren lo máximo posible.

3.4.1. Medición

Para poder medir correctamente en Internet no sólo es necesario contar con una herramienta de Analítica Web: Google Analytics, Omniture, Site Census de Nielsen... , sino que además es necesario trabajar con una herramienta que permita medir el rendimiento de la estrategia en su conjunto, no de las diferentes acciones tácticas de forma aislada.Cuando hablamos de Conversiones en Internet, es muy importantediferenciar distintos tipos en función de cómo se producen:Conversiones de Post-Click o Post-Click Conversions.• Conversiones Directas o Direct Conversions. Conversiones que seproducen como paso siguiente a un click en una pieza, a un click en unenlace del resultado de búsqueda (SEO o PPC).• Conversiones Indirectas o Post Conversions. Conversiones que NO seproducen en una primera visita tras un click en alguna de las piezas deuna Campaña de Display, enlace del resultado de una búsqueda . . .,sino que son conversiones que se producen en una segunda, tercera . . .visita independientemente de cuál sea la fuente del último click o accióntáctica que recondujo al usuario.Conversiones de Post-View o Post-Impression o Post-View o Post-Impression Conversions son Conversiones producidas en usuarios que previamente fueron impactados por alguna de las piezas de las campañas de Display, esfuerzos de emailing... pero que no hicieron click en el momento del impacto, en el momento en que fueron alcanzados.

La Usabilidad es una disciplina que analiza cómo debe ser el diseño de un site para que sus usuarios puedan interactuar con su contenido de formasencilla, cómoda e intuitiva.El principio básico a seguir a la hora de abordar el diseño de una web“usable” es trabajar en un diseño centrado en el usuario, es decir un diseñopara y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseñocentrado en la tecnología, u otro centrado en aspectos creativos o deoriginalidad.Un elemento clave dentro de la usabilidad es la arquitectura de lainformación, o lo que es lo mismo, estructura y jerarquía del contenido deuna web así como accesibilidad a este.Dentro del concepto de usabilidad existe una serie de términos que loacompañan, términos que por tanto representan aquellas características quedeben diferenciar un Web Site para que éste sea considerado “usable”.

3.4.2. Usabilidad

3.4.3. Aspectos que ayudan a generar conversiones desde las diferentes fuentes de tráfico

• Centrar nuestros esfuerzos estratégicos y tácticos sobre usuarios afines. • Conducir audiencia cualificada a nuestra tienda.• Utilizar Landing Pages como páginas de aterrizaje de los clicks en los diferentes esfuerzos tácticos. • Coherencia entre el mensaje que presentamos en el momento del Impacto e información contenida en la página de destino después del Click. • Call to Action. • Usabilidad. • Análisis del Comportamiento. • Re-Impactos basados en Comportamiento.

3.5. Fidelizar

Desde hace unos años existe un polémico debate acerca de la fidelización on line ya que hay una fuerte corriente de opinión que defiende que fidelizar en la Red es simplemente imposible. Que los clientes son totalmente “infieles” buscando en cada ocasión la mejor opción de precio-producto y que, por lo tanto, la única forma de conseguir que los clientes repitan compra es tener siempre la mejor oferta del mercado.

Efectivamente Internet ha dotado al mercado de unos niveles de transparencia no conocidos hasta el momento ya que facilita enormemente la posibilidad de realizar comparaciones y sobre todo de cambiar de “establecimiento” sin coste alguno. Como consecuencia lógica, en la Red es mucho más complicado sobrevivir siendo no competitivo aprovechando deficiencias del mercado en cuanto a transparencia y costes de cambio.

Es un error muy extendido pensar que fidelizar clientes consiste básicamente en tener el mejor producto o servicio y/o en tratar muy bien a los clientes. Evidentemente esto es imprescindible pero por desgracia no suficiente. Desde nuestro punto de vista fidelizar al cliente consiste en crear una dependencia positiva hacia nuestros productos o servicios que se sustenta básicamente en dos principios: • La ya comentada excelencia en nuestros productos o servicios que en una tienda on line consiste no sólo en tener los productos que el cliente está buscando y que estos sean de calidad. Cuando un internauta adquiere un producto on line está adquiriendo además (y probablemente,sobre todo ) el servicio de recibirlo en su domicilio sin tener que desplazarse.• Crear en el cliente un hábito de compra. Esto es, que ese cliente cuando quiera adquirir un producto o servicio de los que nosotros ofrecemos ni siquiera se plantee la posibilidad de acudir a otra tienda virtual que no sea la nuestra.

3.4

3.4.1

3.4.2.

3.4.3.

3.5.