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2.3.1 Catálogo de productos

En la fase de creación de una tienda online una de las principales tareas que se realizan es dar forma al catálogo de productos.Es necesario que esta fase de creación del catálogo de producto se realice con el mayor detalle posible, ya que condicionará distintos elementos de la tienda y procesos de la venta.Factores en los que influye el catálogo de productos: • Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta por catálogo.• Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portafolio de la empresa pueden ser vendidos en internet.• Atributos o características de los productos: la categorización de los productos es un elemento clave en la organización del catálogo en la tienda.• Descripción del producto: la decisión de compra en parte depende de una descripción lo más completa posible, lo cual no significa extensa.• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores: tanto los atributos del producto como su descripción,• Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede condicionar el tipo de solución tecnológica a implantar.

2.3.2 Carrito de la compra

Dentro de los procesos de la tienda el carrito de la compra juega un papel informativo importante para la conversión a compra.Es muy importante que esténlos datos correctos en cuanto a impuestos, cantidad de producto, costes de envío (si fueran fijos para cualquier destino) o los descuentos si los hubiera. La facilidad de uso, como en el resto de procesos de la tienda, juega un papel importante también el carrito. Por tanto, la edición y modificación de productos, así como la actualización de importes o descuentosdeben funcionar a la perfección para que el comprador en todo momento sepa el importe correcto de su compra.

2.3.3 Proceso de registro

En numerosos estudios de usabilidad y conversión venta se ha detectado que uno de los principales frenos a la hora de realizar una compra se encuentra en el proceso de registroActualmente la tendencia en el proceso de registro es que la captación de datos completos de usuario se realice en el momento de la compra, pero con un sutil cambio, no es necesario que el usuario se registre al completo con usuario y contraseña antes de procesar el pago, si no que antes de proceder al registro, en el mismo proceso, se muestra toda la información completa de gastos de envío, precios de productos, impuestos y descuentos.

2.3.4 Proceso de venta: Conversion funnel

Una de las grandes diferencias entre el comercio online y el comercio físico es la capacidad de medición que el medio online nos ofrece.las herramientas de analítica, muchas de ellas gratuitas, podemos medir el proceso que siguen nuestros clientes desde que entran en la tienda hasta que compran un producto.los principales procesos a medir, éstos son:• Visitantes que llegan a mi tienda y origen de éstos. • Página de producto. • Carrito de la compra. • Pago o checkout. Por tanto, la utilidad del conversion funnel es comprobar cual es el % de visitantes que terminan comprando. Entre medias, como hemos visto, se darán una serie de procesos que pueden estar influyendo en la compra y que debemos analizar para mejorar el proceso de compra.

2.3.5 Motor interno de búsqueda y base de datos

El motor de búsqueda o buscador es eficaz cuando nuestra base de datos de productos tiene los atributos necesarios y suficientes.Si nuestro buscador no funciona correctamente es posible que el usuario piense que no tenemos el producto buscado y por tanto hayamos perdido una venta.Para poder configurar correctamente un buscador es necesario:• Tener bien estructurada la base de datos de productos. Por tanto, que cada producto esté correctamente categorizado, su descripción sea lo suficientemente rica a nivel de términos que definan el producto• Que las reglas del buscador estén correctamente definidas • La búsqueda debe seguir un orden lógico en los distintos campos de la base de datos • Los términos buscados deben seguir una coherencia con los resultados mostrados. Por tanto, es muy importante que el buscador ofrezca resultados relevantes para el potencial comprador, ya que en función del resultado se puede ganar o perder una compra.

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