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Description
Quiz by Lucas Alexandre Sotero, updated 9 months ago
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Created by Lucas Alexandre Sotero
10 months ago
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Question 1
Question
Dos padrões de criptografia wi-fi, qual é o mais seguro?
Answer
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WEP
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WAP + TKIP
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WST
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WPA2 + AES
Question 2
Question
Ao iniciar uma instalação você identifica que não há disponibilidade de HP no tap, o que devo fazer?
Answer
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Não realizar a instalação e solicitar ao operador para realizar a baixa da os com o código #205 a abrir a ocorrência PE1
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Inserir um divisor na rede e realizar a instalação normalmente
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Realizar a instalação e solicitar ao operador para realizar a baixa da os com o código #203 para encaminhar ocorrência para a rede externa
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Inserir um divisor na rede externa, realizar a baixa da OS com o código #409 e inserir as informações do tap lotado na observação da baixa
Question 3
Question
Para verificar se o sinal de wifi de qualquer local da casa do cliente é o suficiente para se conectar à internet você deve verificar?
Answer
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O canal utilizado, pois se houver muitos roteadores o sinal será mais forte ficando entre -12 e +12 dbmv
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A visão geral do wifi analyzer, prestando atenção a curvatura do sinal que não deve ser muito acentuada estando entre 40dbmv a 52dbmv
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A intensidade da conexão usando o wifi analyzer, que deve ser de -10 a -70 dBm
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O canal utilizado, pois usar um canal livre deixa o sinal fraco
Question 4
Question
Sobre o uso da furadeira existem furos que ficarão expostos ao tempo. Qual das opções abaixo é correta?
Answer
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Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15°para baixo
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Furar de dentro do cômodo para fora, inclinando a furadeira 15° para cima
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Furar de dentro do cômodo para fora, deixando a furadeira em ângulo reto
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Furar de fora do cômodo para dentro, inclinando a furadeira 15 ° para baixo
Question 5
Question
O que é downstrean?
Answer
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Sinal que o Emta envia para o medidor.
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Sinal que o Emta envia para o cmts.
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Sinal que o medido envia para o EMTA.
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Sinal que o CMTS envia para o Emta
Question 6
Question
ultilizando como referência os níveis de sinal canal alto 15 dbmv, canal baixo 12dbmv, quais níveis estarão na saída tap do DC 06?
Answer
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CA: 12,5 dBmV, CB 9,5 dBmV
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CA: 13,5 dBmV, CB: 10,5 dBmV
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CA: 15 dBmV, CB: 12 dBmV
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CA: 09 dBmV, CB: 06 dBmV
Question 7
Question
usando como referencia o sinal de 19 dBmV em 550 MHz, ao passar por um DC 12 DB, qual o valor do sinal nas Saídas OUT e TAP respectivamente?
Answer
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16 dbmv e 7 dbmv
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17 dbmv e 8 dbmv
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18 dbmv e 7 dbmv
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19 dbmv e 8 dbmv
Question 8
Question
o que você entende por DOCSIS?
Answer
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Padrão utilizado para interface de transmissão de dados via cabo
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Padrão utilizado para interface de recepção de imagem via cabo
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É a tecnologia utilizada nos EMTA´s a partir da velocidade de 50 mega
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É a tecnologia utilizada em todos os decodificadores HD para o recebimento do sinal através do cabo
Question 9
Question
o que acontece com o sinal se no momento da instalação amassarmos o cabo?
Answer
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Há um aumento na blindagem do cabo contra interferência externa
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Há uma alteração na impedância característica do cabo
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Inversão do tilt entre o canal alto e canal baixo
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Satura as frequências mais altas do espectro
Question 10
Question
em todas as situações de atendimento, temos a obrigação de encontrar o cliente e direciona-lo para melhor experiencia com os produtos e serviços oferecidos. Das opções a seguir, quais são as informações que não podem faltar durante um atendimento de excelência?
Answer
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Telefone da central de atendimento, telefone do coordenador
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Utilização do NOW, instrução do controle remoto, apresentação do aplicativo MINHA CLARO RESIDENCIAL.
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Nunca esqueça de informar seu telefone para caso o cliente precise
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Todas as opções estão corretas
Question 11
Question
O local de instalação do Emta é ponto chave para minimizar problemas referente a cobertura de sinal WI-FI na residência do cliente, portanto:
Answer
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Você deve posicionar o Emta na cozinha pois é sempre o lugar em que ficam mais pessoas dentro de uma casa e desde que o sinal esteja -70dbm não há com que se preocupar com os demais cômodos
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No ponto mais alto da residência do cliente, ou seja, no teto ou sótão, pois assim o sinal se propagara sem interferência ou barreiras. O sinal deve estar entre -70 dBm e -90 dBm no ponto que o cliente mais usa
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Você deve posicionar o Emta no quarto com cobertura entre -10 dBm e -70dbm, pois geralmente é onde o cliente estuda ou trabalha, os demais cômodos podem estar com 20% de cobertura
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Você deve perguntar qual o local em que a família mais usa o wifi, depois identificar o cômodo central entre os locais informados pelo cliente para que o sinal chegue em pelo menos 80% dos cômodos da casa do cliente -10 a -70dbm
Question 12
Question
O que é PIP?
Answer
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PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível apenas para decodificadores HDNG e 4K.
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PIP (Picture in Picture) é um recurso que possibilita visualizar outro canal através de uma pequena janela, ao mesmo tempo que assiste a um programa na tela principal. Esse recurso está disponível para todos os decodificadores HD.
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PIP é um recurso que possibilita visualizar os níveis de sinal no canal 270.
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PIP (print in Picture), é um som emitido pelo decodificador quando os níveis de sinal estão fora do padrão, então esse alerta deve ser emitido.
Question 13
Question
O cliente adquiriu uma Tv 4K com aplicativos de programação que transmitem conteúdos em ultra HD. Essa TV será conectada via WI-FI e além de ser compatível ela recebe com qualidade as 2 redes (2.4 e 5 5 GHz ) disponibilizadas pelo Emta dual band das opções a seguir, qual é adequada para essa instalação ?
Answer
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Conectar a TV na rede de 2.4 GHZ que sofre menos interferência apesar da banda de transmissão ser menor.
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Conectar a TV na rede de 2.4 GHZ que sofre mais interferência e possui uma banda de transmissão maior.
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Conectar a tv na rede 5 GHZ que sofre mais interferência apesar da banda de transmissão ser maior.
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Conectar a TV na rede de 5 GHZ que sofre menos interferência e possui uma banda de transmissão maior.
Question 14
Question
o que é REPLAY TV disponível nos pacotes com segmentação TOP HD / HD MAX e Claro tv + ?
Answer
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É a nova funcionalidade que facilmente nos permite gravar os títulos do now
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É a nova funcionalidade que nos permite assistir novamente (replay) toda a programação da claro.
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É a nova funcionalidade da première futebol clube que nos permite assistir o REPLAY de todos os jogos e gols de todos os campeonatos
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É a nova funcionalidade que permite RECOMEÇAR O EVENTO ATUAL desde o inicio em determinados canais por meio do miniguia nos canais que possuem o REPLAY TV é possível acessar conteúdos retroativos e até 7 dias.
Question 15
Question
sobre a função AUTODESLIGAR nos decodificadores HDNGs, qual é o procedimento mais adequado a ser realizado durante o atendimento?
Answer
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Deve se desabilitar essa função pois o cliente pode abrir novas visitas devido a desligamentos inesperados.
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A função AUTO DESLIGAR não deve ser desabilitada e o cliente deve ser informado sobre essa funcionalidade para que o decodificador sempre fique atualizado com as versões do software.
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A função AUTODESLIGAR já vem desabilitada de fábrica, não sendo necessário realizar ações.
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A função AUTODELIGAR já vem habilitada de fabrica não sendo necessário realizar ações.
Question 16
Question
considerando os parâmetros técnicos da tela de diagnósticos de um decodificador digital, qual alternativa abaixo representa a melhor qualidade do sinal?
Answer
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PS 100%, QS 100% e BER -5.
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PS 60%, QS 100% e BER -8.
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PS 90% , QS 70% e BER -7 .
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PS 95%, QS 70% e BER -6.
Question 17
Question
Quais recursos teremos em um decoder com Update ID 1?
Answer
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Alta definição, Serviço de Gravação e NOW (VOD).
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Alta definição e Now (VOD).
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Alta definição e serviço de gravação.
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Somente alta definição.
Question 18
Question
Para evitar casos de lentidão devido ao congestionamento dos canais de transmissão que recebem varias redes sem fio ao mesmo tempo, devemos:
Answer
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Configurar o Emta no canal de transmissão 11 que é o menos congestionado.
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Realizar teste de potencia de sinal usando o wifi analyzer e garantir níveis entre -40 à -70 dBm.
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Instalar o Emta em um cômodo central da residência.
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Deixar o canal de transmissão em modo automático e orientar o cliente a sempre dar um boot no Emta para que ele procure o canal menos congestionado.
Question 19
Question
O que é BER?
Answer
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Taxa de erro de transmissão.
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Taxa de erro de recepção.
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Taxa de erro de modulação.
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Taxa de erro de bit.
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